二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十六：从内部价值链看标杆管理.pdf

• 标杆管理的起源标杆管理的起源 标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年代 末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。 • 标杆管理的概念标杆管理的概念 – 企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行 为,将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效 差距的形成原因差距的形成原因,,在此基础上在此基础上,,企业对关键业务流程进行重新思考企业对关键业务流程进行重新思考 和改进,从而创造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经 营业绩。 – 通俗地说通俗地说，，标杆管理就是一个确立先进榜样标杆管理就是一个确立先进榜样--解剖分解具体指标解剖分解具体指标-- 对照发现不足-学习改进-追赶超越的持续渐进的学习、变革和创 新的过程。 • 标杆思维关注更优方法标杆思维关注更优方法、、更优流程更优流程、、更优模式更优模式，，追求目标追求目标、、流流 程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。 • 标杆管理的内容包括两大类标杆管理的内容包括两大类,,即战略标杆管理和营运标杆管理即战略标杆管理和营运标杆管理。。 – 战略标杆管理 战略标杆管理的目的是为了寻找最佳战略,进行战略转变。主要方法是收 集各竞争者的财务集各竞争者的财务、、市场状况市场状况、、流程和学习成长方法流程和学习成长方法,,进行相关分析并比进行相关分析并比 较,研究领先企业成功的战略和致胜的竞争模式。营运标杆管理更注重具 体运作的有效性,找出同行最佳运作方法,强调通过对环节、成本和差异 性三个方面进行比较,寻求最佳运作方法。 营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。。 – 流程标杆管理 以最佳工作流程为基准进行的标杆管理,要求企业对整个工作流程和操作 系统有详细了解和比较系统有详细了解和比较,,从中发现在关键流程上存在的差异从中发现在关键流程上存在的差异,,经过详细分经过详细分 析,优化企业的流程从而提升企业的关键业绩指标。 – 职能标杆管理 以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标 杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，，标杆的基准是外部标杆的基准是外部 企业(但非竞争者)及其职能或业务实践。 ••全面全面 做专 •成体系 做强 专专业化化 系统化系统化 数据化数据化 标准化标准化 •科学 科学 合理 •合理 •可量化 标杆管理标杆管理 •易实施 战略 资源 变革 品牌 文化 人力资源管理 差 企业信息管理 财务审计管理 运营管理 额额 发 研 程 工 销 营 业 物