企业礼仪和发展.pdf

一、微笑与文明微笑与文明 这是人的第一张名片这是人的第一张名片 微笑给人们带来友好的感情欢乐和幸福微笑给人们带来友好的感情欢乐和幸福微笑给人们带来友好的感情欢乐和幸福微笑给人们带来友好的感情欢乐和幸福 泰国泰国泰国泰国────称之为称之为称之为称之为 ““““微笑之都微笑之都微笑之都微笑之都””””，，，，泰国航空把泰国航空把泰国航空把泰国航空把 微笑写进了广告：微笑写进了广告： ““““请乘坐平软如纱的泰航飞机请乘坐平软如纱的泰航飞机请乘坐平软如纱的泰航飞机请乘坐平软如纱的泰航飞机，，，，到泰国来到泰国来到泰国来到泰国来 享受温暖的阳光和难忘的微笑吧享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！！”” 微笑的内涵：微笑的内涵： 11、、微笑是自信的象征；微笑是自信的象征； 22 、、微笑是礼貌的表示；微笑是礼貌的表示； 33、、微笑是友好的反映；微笑是友好的反映； 4444 、、、、微笑是交际的手段微笑是交际的手段微笑是交际的手段微笑是交际的手段；；；； 55、、微笑是健康的表露；微笑是健康的表露； 二二、打招呼与文明打招呼与文明 请不要再说请不要再说请不要再说请不要再说 ““你吃饭了吗你吃饭了吗你吃饭了吗你吃饭了吗？？？？””────过时了过时了过时了过时了 您好您好！！简单明了简单明了，，是一种祝福是一种祝福，，节奏明快节奏明快 伴以微笑伴以微笑、、点头等致意方式点头等致意方式。。 三三、握手与文明握手与文明 第第一次的亲亲密接触 1、平等式握手 手掌呈垂直状态，四指并拢、拇指张开，适度上下抖动 以示亲热 这是礼节性握手这是礼节性握手（（初次见面初次见面，，交往不深的人交往不深的人）） 22、、手扣手式握手手扣手式握手 用右手握住对方的右手用右手握住对方的右手，，再用左手握住对方右手手背再用左手握住对方右手手背 很熟的很熟的很熟的很熟的，，尊重的人尊重的人尊重的人尊重的人，，初次不可用初次不可用初次不可用初次不可用 33 、、拍肩式握手拍肩式握手 情投意合情投意合、、很密切的人很密切的人 44、、由尊者决定由尊者决定 55、、有客来访时主人先伸手有客来访时主人先伸手，，表示欢迎表示欢迎 66、、对等同步对等同步 对方伸手了对方伸手了，，你反映迟钝半天才伸手你反映迟钝半天才伸手┄┄┄┄不礼貌不礼貌 77、、时间一般为时间一般为33秒钟秒钟 切忌握住女性的手切忌握住女性的手，，久久不松开久久不松开 如碰到老朋友或敬慕已久的客人适当长一些如碰到老朋友或敬慕已久的客人适当长一些，，以表以表 示亲切示亲切 88、、力度力度 太重太重太重太重────粗鲁无礼粗鲁无礼粗鲁无礼粗鲁无礼 太轻太轻────自尊自大自尊自大 稍紧以示热情稍紧以示热情稍紧以示热情稍紧以示热情 女性轻软女性轻软，，男性稍重为佳男性稍重为佳 9999、、忌交叉握手忌交叉握手忌交叉握手忌交叉握手 西方认为这是不吉利的十字架西方认为这是不吉利的十字架 、、、忌左手握手忌左手握手忌左手握手忌左手握手 右手负有高雅的使命右手负有高雅的使命 左手仅只适合于为自己洗浴或去洗手间方便用左手仅只适合于为自己洗浴或去洗手间方便用 1111、、忌带手套握手忌带手套握手 1212、、忌不平等握手忌不平等握手 只同一个人握手只同一个人握手，，对其它人视而不见对其它人视而不见，，极不礼貌极不礼貌 四四、递名片与文明递名片与文明 名片是公关交往的一种重要手段名片是公关交往的一种重要手段名片是公关交往的一种重要手段名片是公关交往的一种重要手段 是一个人身份是一个人身份、、地位的象征地位的象征 是一个人尊严是一个人尊严是一个人尊严是一个人尊严、、、、价值的外显方式价值的外显方式价值的外显方式价值的外显方式 也是使用者要求社会认同也是使用者要求社会认同，，获得社会理解与尊重的获得社会理解与尊重的 一种方式一种方式 除个人意义外除个人意义外 还是所在组织的形象的一个缩影还是所在组织的形象的一个缩影 11、、随身携带的名片应使用较精致的名片夹随身携带的名片