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QC 活动基础知识培训 目 录  QC小组活动的基本概念  QC小组活动的管理  QC小组活动的管理技术  QC小组活动的程序  创新型课题活动程序  QC小组活动成果报告 1.QC小组的活动的概念 1.QC小组的活动的概念  在生产或工作岗位上从事  在生产或工作岗位上从事 各种劳动的职工，围绕企 各种劳动的职工，围绕企 业经营战略、方针目标和 业经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进 现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高经 质量、降低消耗、提高经 济效益和人的素质为目的 济效益和人的素质为目的 而组织起来，并运用质量 而组织起来，并运用质量 管理的理论和方法开展活 管理的理论和方法开展活 动的组织。 动的组织。 2.QC小组的性质 2.QC小组的性质  1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种  1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种 有效的组织形式。 有效的组织形式。  2.与行政班组的主要不同点在于：  2.与行政班组的主要不同点在于：  （1）组织的原则不同：自下而上，上下结合  （1）组织的原则不同：自下而上，上下结合  （2）活动的目的不同：QC 目的  （2）活动的目的不同：QC 目的 （提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性，从而实现改进质量、降低消耗、 提高经济效益）  （3）活动的方式不同：跨班组、部门等  （3）活动的方式不同：跨班组、部门等  3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方  3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方 法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、 法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、 事实的数据化。 事实的数据化。 3 、 QC小组的特点 3 、 QC小组的特点  从QC小组活动的实践来看，主要有以下特点：  从QC小组活动的实践来看，主要有以下特点：  （1）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自  （1）明显的自主性。自愿参加、自主管理、自 我教育，相互启发，共同提高； 我教育，相互启发，共同提高；  （2 ）广泛的群众性:参加人员  （2 ）广泛的群众性:参加人员  （3 ）高度的民主性:  （3 ）高度的民主性: 讨论问题各抒己见,互相启发,集思广益. 讨论问题各抒己见,互相启发,集思广益.  （4 ）严密的科学性:  （4 ）严密的科学性: 程序、方法、科学,不能想当然或凭经验 程序、方法、科学,不能想当然或凭经验 4.QC小组活动的作用  1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质；  2.有利于预防质量问题和改进质量；  3.有利于实现全员参与管理；  4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作 精神；(头脑风暴法)  5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； (QC活动纳入质量管理体系8.5.1;8.4)  6.有利于提高顾客满意程度. 5.中国QC小组的发展：  1、1978年—1979年试点阶段；  2、1980年—1985年推广阶段；  3、1986年—1997年发展阶段；  4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2 ）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3 ）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4 ）加强国际交流与国际接轨； （5 ）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商 业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。 1.QC小组的组建  一、组建原则：  ●自愿参加，上下结合；  自下而上:通常为自选课题  自上而下:指导选定和组长（通常为指令性课题）  上下结合：上级推荐，下级认可，共同协商组建.