提升医院服务质量必备：医院礼仪培训.pdf

提升医院服务质量必备：医院礼仪培训 中华礼仪培训网提供 关于礼仪 • 礼- （荀子）人无礼则不生，事无礼则 不成，国无礼则不宁。 • 仪-则指的是仪容、仪表、仪态。 中华民族是人类文明的发祥地之一， 五千年华夏文明源远流长，咱们的礼 仪就是要继承中华民族的精华，讲究 礼仪可以展示中国人民的面貌，增强 中华民族的自尊、自信、自强的精神 ，加强与世界各国人民的友谊与交流 ，提高我国的国际地位和威望，弘扬 优秀的文化传统。 医院礼仪培训讲师陈馨娴  实战商务礼仪培训师  中国HR学会咨询专家  国家级认证人力资源管理师 河南省妇联协会礼仪顾问  中华培训师网”十佳新锐职业讲师”  PTT国际职业训练协会认证培训师  国家劳动与社会保障部人力资源管理 师 河南众卓企业管理咨询公司签约讲师  陈馨娴老师企业管理实战经验丰富， 曾在多家集团公司担任人力资源部经 理、培训经理，拥有7年培训管理经 验，6年企业管理经验。近十年的企业 内训及公开课培训经验，组织过近千 场的企业内训及公开课，参训人数近 万人。  陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、 寓教于乐，受到了广泛客户的认可与 肯定。培训评估满意度平均达 95.8% 。 医院礼仪培训的意义: • 了解医务人员应具备的基本素质与能力； • 提升护士的职业形象； • 规范护士的行为举止； • 提升护士的职业素养，提高医院的竞争力。 医院服务技巧： • 问候、询问、倾听、肢 体语言、微笑、恰当的 语言、仪表高贵、带来 信任 • 最高的服务是总统带来 的 • 体现诚信 如何提高医院的服务  学会尊重病人及家属  慎下判断，及时补救  与众不同的修养素质、高职  科室相互协作解除给病人造 业素质 成的误解和麻烦  对素质修养定期考核  不是亲人胜似亲人  统一着装注重仪表  温馨的环境是有效的沟通的 保证  制定规范：服务语言、服务 动作  耐心解释  激励优秀  做服务形象模拟光盘  就医、划价、取药一体化 医院需要“用心服务” 耐心——不燥不烦 热心——热情尽力 真心——真实恳切 诚心——诚恳诚意 关于医院礼仪的问题测试 您认为，目前中国医院礼仪的 您认为，中国医院礼仪整体水 整体水平是 平不高的原因是 1) 挺好的，不需要提高， 1) 社会节奏太快，中国医院 80分以上 压力加大 2) 还可以，但仍需