物业管理ISO9001：2000培训课程讲义.pdf

ISO9001 ：2000培训课程讲义 深圳市XX物业管理有限公司品质部 1 ISO9001 ：2000 内审员培训 第一部分 第一部分 ISO9000标准的发展 ISO9000标准的发展 2 第一部分：ISO9000标准的发展 课程内容： 课程内容： 1、什么是ISO9000标准？ 1、什么是ISO9000标准？ ISO9000 ：1987  ISO9000 ：1987 ISO9000 ：1994  ISO9000 ：1994 ISO9000 ：2000  ISO9000 ：2000 3 什么是ISO9000标准  由国际标准化组织（ISO ）颁布的，有  由国际标准化组织（ISO ）颁布的，有 关质量管理的标准； 关质量管理的标准；  作为产品技术标准的补充，而不是替  作为产品技术标准的补充，而不是替 代。 代。 4 ISO9000 ：1987  国际化标准组织最早颁布的管理性标  国际化标准组织最早颁布的管理性标 准； 准；  在BS5750 的基础上发展而来；  在BS5750 的基础上发展而来；  强调在合同环境下，为顾客提供信任；  强调在合同环境下，为顾客提供信任；  习惯上称为“ISO9000系列标准” 。  习惯上称为“ISO9000系列标准” 。 5 房地产E网 房地产E网 房地产E 网-倾力打造行业管理资 房地产E 网-倾力打造行业管理资 料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广 料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广 大管理者提供更多的资料下载服务. 大管理者提供更多的资料下载服务. 6 ISO9000 ：1994  在87版基础上进行改版，强调通过防止从设计  在87版基础上进行改版，强调通过防止从设计 到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满 到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满 意； 意；  引入“大质量” 的概念；  引入“大质量” 的概念；  增加更多的指导性标准，形成“ISO9000族标  增加更多的指导性标准，形成“ISO9000族标 准” ； 准” ；  明确受益者推动与管理者推动的应用模式；  明确受益者推动与管理者推动的应用模式；  仍然是基于制造企业的流程模式。  仍然是基于制造企业的流程模式。 7 ISO90000 ：1994核心标准  ISO8402 质量管理和质量保证 术语  ISO8402 质量管理和质量保证 术语  ISO9000-1质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使用  ISO9000-1质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使用