客户服务职业培训课程--电话营销能力提升秘笈.pdf

客户服务职业培训课程 电话营销能力提升秘笈 主讲: 符永锐 电话使用要领和技巧 发现和激发客户需求 电话营销 产品益处销售 应对和处理客户异议 促进客户成交 一、电话营销的基本要求 二、电话营销的实战要领 □ 电话工具优缺点 □ 如何选择电话对象 □ 电话拨打要领 □ 如何发现客户需求 □ 电话接听要领 □ 电话商谈基本策略 □ 如何做好电话前准备 □ 如何应对客户异议 □ 电话开场白要领 □ 如何发现客户购买信号 □ 产品益处推介技巧 □ 如何促进客户成交 小春电话后的“妙术” 某地电信专门建有一支女子特攻队-- (电话)客户 服务代表, 专门使用电话销售进行目标客户筛选和客 户需求初步调查, 并电话直接受理用户的订单和跟踪 销售服务过程。 建队初期，专门聘请电话销售讲师进行专业培训， 如语音、语速、语调等方面训练，讲师要求电话沟通 时候，各人都必须保持心情愉快，脸部带有微笑，并 要求办公桌上专门放有镜子，通电话时候，要直对镜 子微笑…..，经过如此改进，电话工作成效有了非常 大的提高。 在这支队伍里，戴小姐成效一直很不好，人也长 的一般，有一天上街突发奇想……然后，如此一般… …，终于工作业绩居然有大的飞跃, 她到底用了什么 妙招呢? 研讨 问题 1、请猜想 小春采用了哪种妙术? 2、请回答 你是如何克服电话缺点的? 电话工具优缺点 电话优点与缺点 ☆ 如何使用好电话 ☆ 如何克服电话缺点 ☆ 电话的八大优点 ☆ 电话的八大缺点 电话工具优缺点 电话优点 电话缺点 01 快速 01 看不到对方表情 02 便利 02 不知道对方情况 03 成本低 03 电话沟通时间短 04 反馈快速直接 04 接电话人比较被动 05 打电话人主动 05 电话内容容易忘记 06 找人比较方便 06 容易拒绝他人 07 容易切入谈话