当今最前沿的管理理念模式——6σ Coreman 课程.pdf

当今最前沿的管理理念模式 6σ Coreman 课程 • 内容索引 Session I. Introduction Session II. Define Session III. Measurement Session IV. Analyze Session V. Improve Session VI. Control Session I. Introduction 学习目标 • 可以在本人的业务领域定义顾客，并 说明顾客和品质之间的关系。 • 可以说明6 σ的各种意义。 学习内容 • 1. 6σ的背景 • 2. 6σ 理解 • 3. 统计概念与业务 • 4. DMAIC改善模型 • 5. 6σ 活动的优点 一.6σ的背景 1982年摩托罗拉公司实施品质改善计划 品质改善工作需要改良的分析工具 发展出6 σ工具 1988年摩托罗拉公司赢得Malcolm Baldrige 国家品质奖 1995年通用电气继Allide signal后开始实施6 σ，大放异采 实施6 σ的公司包括： ABB Lockheed Martin 联合信号 摩托罗拉 美国快迟 Sun Microsystems 诺基亚 花旗银行 杜邦 Sony 福特汽车 通用电气 Dell Toshiba…. 二.6σ的理解 1. 6σ的定义 6 σ是一种大幅提高顾客满意和股东持股价值的工具，它透过减少我们业务中各 方的变异来实现目标。 2. 6σ的目标与路径循环 顾客需要 减少缺点 增加净收入与股东 价值 提高顾客满意满意 提高合格率 3. 标准偏差(Sigma)的理解 ● 标准偏差的概念 平均 1 2 3 4 5 距离 距离 距离 距离 距离 -以1, 2, 3, 4, 5的平均 3为中心 求各平均值到中心的距 离，将其相加，再除于数据个数。 - 即, 所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均值。 4. Sigma和 Sigma Level ▶ 中心内修理时间是三十分，标准偏差是五分。 ◀ 标准偏差(Sigma)为十分时，是大还是小呢？如何判断呢？ 即, 为了判断标准偏差的大小需要有一些标准。 这样和标准比较，就可以判断大小了。 比较标准偏差和标准得出的值称为Sigma Level. 5. Sigma Lev