“金牌销售的八项基本技能”课程.pdf

打造金牌设计顾问培训课前学习资料 “金牌销售 的八项基本技能”课程 管理学院业务技能部 2010-1 金牌销售八项基本技能 一、销售原理 二、接近客户 三、需求挖掘 四、客户分析 五、赞美艺术 六、异议处理 七、成交艺术 八、真诚服务 一、感性和理性 销？ 自己 售？ 观念 买？ 感觉 卖？ 好处 二、构图技巧 形象比喻讲故事、、、 名片夹中每天放置不少于20张、、、 4-5天后电话回访、、、 金牌销售八项基本技能 一、销售原理 二、接近客户 三、需求挖掘 四、客户分析 五、赞美艺术 六、异议处理 七、成交艺术 八、真诚服务 目 录 回顾电话约访销售技巧 知 识 点 电话邀约 话 术 案 例 模 拟 相 关 问 题 知识点一 应遵守的十条电话黄金法则 1、电话的开头语左右公司的形象； 2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容； 3、广告的品质取决于业务电话沟通的品质； 注重接听电话铃声的礼仪； 5、左手拿听筒，右手准备备忘录； 6、正确牢记客户及其配偶的姓名； 7、事先了解客户家庭的地理位置和交通工具； 8、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客； 9、拿起电话，深呼吸后充满热诚再开始讲话； 10、越不容易打的电话越要提前打，每天大量行动； 知识点二 打电话前的三项准备工作 1、收集客户的资料 2、了解顾客潜在的需求 3、找出关键的人物（决策的人） 打电话给客户的唯一目的 赢得面谈 知识点三 通话过程中的重要流程 1、我是谁－介绍全名 2、目的－有主要任务、次要任务 （给顾客留下印象） 3、好处－详细分析，吸引对方 4、邀约－二选一邀请顾客进店 知识点四 通话过程中应遵循的步骤 1、说明身份 2、说明目的及约请面谈 3、简单处理异议 电话邀约话术 ×先生（女士、太太），您好！我是美克美家您的专职设计