班组沟通培训教材(PPT).pptVIP

* * * 互相沟通，为了不影响生产，先吃亏去拿。回来与车间反映完善管理制度和职责 * 障碍类型 障碍 障碍 障碍 障碍 信息 主体 媒介 客体 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通，给人以错误的印象。 时间、场合、渠道 判断、偏见、情绪 没有整理思想,没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信息。 * 案例：信息传达 据说某部队1986年的一次命令传达是这样的: 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有的士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长说：根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿好野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那”彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。 * 避开阻碍有效沟通的路障 不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她的岗位标准作参照。 成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处。 好情绪、坏情绪效应－－将您的个人情感与工作发生的一切区分开来。 光环或草叉效应－－应更深入的了解每一位员工，而不是仅凭第一印象定终生。 * 有效沟通的原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 * 沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。 * 沟通的共识 与人沟通应建立下列共识： 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我推祟。 先听后说； 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。 * 有效沟通的方法 步骤一 沟通前的准备 步骤二 正确理解确认对方需求 步骤三 阐述自己观点 步骤四 处理对方的异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 * 沟通前的准备 确定沟通目标 制定沟通计划 明确沟通的5W2H 预知可能的争执 对策 * 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 请分析失败的原因。如果你是经理如何为员工争取呢？ 案例：说服的技巧 沟通失败原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 * 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让