为民服务之沟通技巧1Communicationskillsforthepeople深层.PDF

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为民服务之沟通技巧1Communicationskillsforthepeople深层

訓練全方位,服務更加倍,策略培力首當先,職能提升更拔尖 為民服務之溝通技巧 1~ Communication skills for the people ~ 深層溝通 Social Intelligence: The New Science of Human Relationships 許永政 講師 前言、人腦是「社會腦」Social Brain  Friday’s Footprint: How Society Shapes the Human Mind 《星期五的腳印》:社會形塑人類心智之道  作者: Leslie Brothers  好的社會腦可以四兩撥千斤,化解危機:美軍指揮官克里斯多福‧ 休斯(Christopher Hughes)中校的智慧 1 訓練全方位,服務更加倍,策略培力首當先,職能提升更拔尖  Edward Lee Thorndike: 現代人必修課程 壹、「SQ 社會智能」Social Intelligence 的新研究 1. 人類有 2 條溝通迴路:高階與低階路徑 High order and low order path 2. 情緒病毒 Emotional virus:情緒具有傳染性  杏仁核 Amygdala 2 訓練全方位,服務更加倍,策略培力首當先,職能提升更拔尖 3. 偵測誠意的雷達 radar: 4. 內在計時器 Internal timer: 5. 鏡像神經元 mirror neuron:神經的無線傳輸 6. 利他 Altruist 的本能 3 訓練全方位,服務更加倍,策略培力首當先,職能提升更拔尖 貳、The New Science of Human Relationships 提升社會智能:契 合關係的祕訣 1. 擴展社會認知與社交常識 Social cognition and social common sense 2. 培養設身處地的同理心 Empathy 4 訓練全方位,服務更加倍,策略培力首當先,職能提升更拔尖 3. 加強與他人同步 synchronous 互動的技巧 4. 提升溝通技巧 Communication skills 與影響力 5. 展現關(懷 care) ,創造善緣

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