驾校管理制度范本(DOC).docVIP

学员投诉受理制度 为广泛接受社会监督，尤其是学员的随机监督，有效监督教练员的教学行为，不断规范驾校经营行为，切实保护学员的切身利益，制定本制度。 1、组织保证。驾校成立以校长为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉。 2、设投诉信箱。在教学区明显位置，设置学员投诉专用信箱，每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处。 3、限时受诉处理。一般投诉在接访、信、电5天内予以明确处理答复。疑难投诉10内予以明确处理答复。 4、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。 5、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。 6、保护投诉人的切身利益。发生培训项目、学时投诉真实的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现象真实的应立即退费。发生严重违纪违法行为的应立即报案处理。 诚信承诺制度 为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。 1、坚决贯彻执行《培训教学大纲》。完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。 2、招生行为规范。按规定在报名处招生，办理手续，填写入学档案，建立预约台账，使用专用发票，实行一费制。宣传广告经过校长审批后发布，决不私设招生点、培训点和不搞挂靠承包，严格执行物价部门核定的收费标准，决不乱收费，决不搞恶意竞争招揽生源。 3、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年定时交“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。 4、保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学员和教练员确认后签字。教学目标未达到的学员可延时培训。 5、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。 6、理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教学用具、模具、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，能用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。 7、后勤保障可靠。学员食堂、宿舍等后勤服务保障功能齐全。有较完善的基本设施。有专人负责管理。食堂本着非营利型建设与管理，生活区卫生状况良好，社会治安保障措施到位。 8、切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患，制定突发性安全应急预案。 9、制度落实办法。本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。 教学管理制度 为贯彻落实《培训教学大纲》，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，制定本制度。 一、理论培训教学组织与管理 1、驾校教务科负责教学工作的总体计划运作，负责具体实施组织与管理。 2、每期学员开班在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。 3、制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。 4、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学员确认（签字）。 5、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学员可申请加班，负责人批准可安排加班。凡不服从管理的学员，不予安排加班，必须重新学习。 6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。 二、实际操作（科目二、三）培训组织与管理 1、手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学员，单位必须做出预约培训（通知）。 2、学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。 3、记时培训管理。学员个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。 4、教学计