电子商务环境下传统企业流程变革研究管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘要摘要 摘要 摘要 流程变革由来已久，开始于18世纪晚期的工业革命已经促使人们开始思考 生产流程的组织问题。19世纪早期享利·福特创造的生产流程实现了让美国中产 阶级拥有小汽车的梦想，享利·福特的成功被奉为流程变革的经典．20世纪90 年代初，被称为“管理第三次革命”的流程再造风靡全球，一些大中型企业纷 纷实施流程再造，以期获得绩效的显著提高。 20世纪90年代后期，Interact、E-mail和Web的出现引起了企业的极大兴 趣，作为基于计算机和网络技术的一种新的商务模式，电子商务的出现不仅改 变了企业的销售方式和服务方式，而且改变了企业业务运作模式，因而对传统 企业的业务流程带来根本性的冲击。 本文主要研究电子商务环境下传统企业的流程变革问题，研究内容可以用 传统企业+电子商务+流程变革来表示，也就是将三者结合在一起进行研究。本 文的主要研究内容如下： 1．本文在波特价值链模型的基础上，提出了电子商务环境下的企业价值链 模型，并对电子商务环境下企业的生产经营活动进行了讨论。企业应用电子商 务的阶段模型则将企业应用电子商务分为四个层次，用以说明电子商务应用处 于不同层次，电子商务对业务流程的影响程度不同。对上海市相关企业调查的 目的在于了解企业电子商务的应用状况以及电子商务对企业流程带来的冲击。 2．本文基于前人对流程再造的研究和企业电子商务转型的实践，探讨了电 子商务流程变革的内涵、特点以及内容，提出了电子商务流程变革的模型。该 模型按照变革的过程，将电子商务流程变革分为战略规划、流程分析、流程设 计和变革评估四个阶段。 3．流程再造以其高失败率受到了广泛的质疑，缺少战略规划是其失败率高 的主要原因之一。本文在分析战略规划意义的基础上，提出了电子商务流程变 革的战略规划过程模型以及战略规划的关键成功因素，并就知识管理在战略规 划过程中的应用进行了探讨。 4．流程分析是流程设计的前提，流程分析主要是通过对当前业务流程建模 (As．is Modeling)和目标业务流程建模(To．be Modeling)来实现的。本文对流 程建模的基本方法进行了分析，并运用IDEF0的建模方法描述了建筑项目工程 摘要中的管理流程，用以说明如何利用电子商务来变革企业的业务流程。 摘要 中的管理流程，用以说明如何利用电子商务来变革企业的业务流程。 5．由于电子商务环境下的流程设计已经跨越了企业的边界，因此，企业价 值网络中的流程设计就成为电子商务流程变革的重要内容。本文就企业内部的 流程设计、跨企业的流程设计以及B2C流程设计分别进行了探讨。 6．电子商务流程变革的投资收益分析由于具有定性和定量、长期和短期、 有形和无形的特点，因此分析起来十分困难。本文基于不同的变革层次对电子 商务流程变革的投资和收益进行了分析，并探讨了电子商务流程变革的投资收 益分析方法。 7．基于电子商务流程变革模型和相关文献，本文提出了影响电子商务流程 变革的因素。通过三家传统企业实施流程变革或电子商务转型的案例，分析了 这些因素在电子商务流程变革中所起的作用。 本文的创新之处主要在于： 1．通过对企业价值网络的分析，提出了在企业价值网络中进行流程设计， 尤其是B2C流程设计。电子商务环境下，企业的流程设计已不再局限于企业内 部，跨企业流程设计以及B2C流程设计都是企业流程设计的重要内容。 2．提出了将知识管理应用于电子商务流程变革的战略规划之中，并对知识 管理在战略规划各个阶段的应用进行了探讨。知识管理是连接战略规划各个阶 段的纽带和桥梁，知识管理在战略规划中扮演着十分重要的作用。 3．在波特价值链模型的基础上，提出了电子商务环境下企业价值链模型。 该模型描述了电子商务环境下企业的基本活动和支持活动。电子商务环境下企 业价值链模型旨在说明电子商务对企业流程带来的冲击。 关键词：电子商务，传统企业，业务流程，流程变革 H ABSTRACTBusiness ABSTRACT Business process change has a long history．Industrial revolution begun in the late 18th century has led people to start thinking about the organization of production processes．In the early 19th century,Henry Ford created their production processes to achieve the dream that the American middle class can own their cars，their SUCCESS was regarded as the c