CPC顾问课程讲义.pdf

CPC 顧問課程講義  by:Frank Wu   2010/02/24   Page: ~ 1 ~  PREPARE BY : FRANK WU 日期 : 2010 年 02 月 24 日 一、 顾问角色定义 Mckinsey 顾问角色定义 CPC 顧問課程講義  by:Frank Wu   2010/02/24   Page: ~ 2 ~  麦肯锡的 PROCESS 看似刻板，却有其内在的思维逻辑 ‧ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 顾问在卖什么 ? 1、顾问卖的商品是      (1)不管顾客正在做什么  ?   ‐‐ 建议他        ‐‐  自认什么都懂得人，最好骗了!     2、为什么要请顾问  ?  顾问和经理人，都是扮演                               的人    绩效顾问应有的能力  1、  2、  3、  4 、  5、        顾问扮演的角色 ‧企业改善需求分析者 ‧讨论促进者 Facilitator ‧变革管理者 ‧专业专家 ‧反馈专家 ‧沟通管道 ‧评量者 ‧组织协助者 ‧主管协同工作者 ‧项目项目设计者 CPC 顧問課程講義  by:Frank Wu   2010/02/24   Page: ~ 3 ~  ‧项目项目管理者 ‧谈判者 ‧发证者 ‧面谈者 ‧说明者 ‧缓冲者 ? ‧背黑锅的羔羊 ? ‧ ‧ 培训师和顾问师的差异 二、顾问工作法则 ‧ 当教练，切忌自己动手做 ? -- 提出改善建议 -- 示范工作技巧 -- 绩效评估 ‧ 不能承诺改善太多 ? % ‧ 不要讲事理，要合人情 --如果逻辑 WORK ，顾问就没饭吃了! ‧ 不要跟经理人抢功劳 -- 不要让经理人承认错误 ‧ 取舍法则—不可追求完美  ‐‐  时间的取舍  … 现在 vs. 未来  ‐‐ 技术的取舍   ‐‐ 人员的取舍  ‐‐ 方案的取舍   ‐‐ 确定( 目前) vs. 风险(未来)之取舍  ‧ Know How  并不值钱  Know             才值钱     ‧ 为求生存，必须非常适应今日的环境，但过度适应，将无法接受明日可能的变化 CPC 顧問課程講義  by:Frank Wu   2010/02/24   Page: ~ 4 ~  ‧ 训练 – 是使他们更契合(现在/未来) 的工作? ‧ 顾问处理得最好的是  顾客交付的第三个问题(任务) ‧ 对于客户提出的问题…  标准答案是 : 这件事我们会做，问题在它得花多少钱 ‧ 顾问受托处理的问题中，往往 不属于自己的专业领域 顾问契约查核事项 ‧项目目标:明显、客观  ‧项目范围:包含及不包括部份  ‧项目相关信息需求说明  ‧空间、设备及材料需求  ‧企业项目小组成员及职称  ‧报告周期及会议时间方式  ‧知识产权保密协定  ‧项目实际产出  ‧时间表: 主要阶段及细项时程  ‧顾问角色界定  提醒一:订约应避免下列信息       提醒二: 要确认真正问题点 三、麦肯锡怎样做咨询 1、从