课件第三章旅游者权益保护法律制度.pdf

第第第第3333章章章章 旅游者权益保护法律制度 33.11 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述 旅游者、消费者、旅游消费者 消费者消费者：：指为满足生活消费需要而购买指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接使用商品或者接 受服务的人。 主体：个人和单位主体：个人和单位 消费性质：生活消费消费性质：生活消费 消费客体：商品和服务消费客体：商品和服务 消费对象消费对象消费对象消费对象：：：：由经营者提供由经营者提供由经营者提供由经营者提供 消费方式：购买、使用和接受消费方式：购买、使用和接受 生产消生产消费费费费 消费消费 生活消费生活消费生活消费生活消费 消费者运动消费者运动消费者运动消费者运动 •国际消费者联盟规定每年年国际消费者联盟规定每年年国际消费者联盟规定每年年国际消费者联盟规定每年33月月月月 1515日为日为日为日为 ““国际消费者权益日国际消费者权益日国际消费者权益日国际消费者权益日””。。。。 •年11月月1212日，中国消费者协会正日，中国消费者协会正 式成立式成立式成立式成立。。 •年年年1010月月月月3131日日日日，，，，八届人大常委会八届人大常委会八届人大常委会八届人大常委会 第四次会议通过第四次会议通过《《消费者权益保护消费者权益保护 法法法法》》》》。。1994199419941994年年年年1111月月月月1111日起施行日起施行日起施行日起施行。。 国际界定国际界定 ：： • 1937年国际联盟：旅游者就是离开自己的住在国到一个国家访问超过 24小时的人。 • 艾斯特定义艾斯特定义 ：：出于和平目的的旅行和暂时逗留而引起的各种现象和关出于和平目的的旅行和暂时逗留而引起的各种现象和关 系的总和。 • 空间的空间的移动性移动性移动性移动性，，离开常驻地到异地离开常驻地到异地 • 一定的时间性时间性，超过24小时，不超过1年 • 明确的目的性目的性，不是为就业或其他经济目的 •• 从旅游市场购买从旅游市场购买从旅游市场购买从旅游市场购买、、、、使用旅游商品和接受服务使用旅游商品和接受服务使用旅游商品和接受服务使用旅游商品和接受服务，，，，以满足其旅以满足其旅以满足其旅以满足其旅 游需求的人；游需求的人； •••• 旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求；；；； •• 旅游消费目的，是提高文化素质、陶冶情操，发展人的智旅游消费目的，是提高文化素质、陶冶情操，发展人的智 力与体力力与体力力与体力力与体力，，，，以达到劳动力扩大再生产的目的以达到劳动力扩大再生产的目的以达到劳动力扩大再生产的目的以达到劳动力扩大再生产的目的。。。。 结论：结论： •• 旅游者是消费者的旅游者是消费者的旅游者是消费者的旅游者是消费者的一一种种种种，，，，具有消费者的属性和旅游者具有消费者的属性和旅游者具有消费者的属性和旅游者具有消费者的属性和旅游者 的个性的个性————旅游消费者。旅游消费者。 3.1.2 《消费者权益保护法》的立法宗旨、运用范围和 基本原则基本原则 消费者权益保护法，是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品或 者接受服务过程中，与经营者、国家机关发生的权益保护关系的法律规范的 总称。 调整对象： 消费者与经营者之间的商品交换关系消费者与经营者之间的商品交换关系 国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系 国家机关与消费者之间的保护与被保护国家机关与消费者之间的保护与被保护、指导与被指导的关系指导与被指导的关系 广义：指所有涉及消费者权益保护的各种法律规范的总和 狭义：指国家有关保护消费者权益的专门立法文件即《中华人民共和国消 费者权益保护法费者权益保护法》》 立法宗旨： 保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济的健康发展促进社会主义市场经济的健康发展 适用范围： 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法 保护； 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务，其义务受到该