13管理学课件18沟通.pdf

第十三章 沟 通  沟通原理  管理组织沟通  组织冲突与谈判 1 2 13.1 沟通的原理 任何一个管理过程都包含两种性质的运动形 式：一是物质流，即人、财、物的输入、输出； 二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。 管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥 物质流的运动。一般来说，管理者较少地与“具 体的事物” 打交道，而更多地是与“ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作，必须掌握尽 可能多的信息。 沟通与凝聚力有着极其密切的关系 3 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是是借助于一定手段把可理解的信息、 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认 同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适 应。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； 4 ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3.沟通的要素： ① 信息的发送者； ② 信息的接收者； ③ 所传递的信息内 4.沟通的过程： 容。 噪 音 发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者 译码 反 馈 编码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。 5 信息的传递是通过以下几个方面进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信 息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 6 准确无误地接受。 5.沟通的类别 a.按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。 ②感情式沟通： 目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体 心理上的需要和改善人际关