公关课件：第三讲：公共关系的职能.pdf

第三讲：公共关系的职能  一、本章的教学目的  二、本章的教学重点 与要求： 与难点：  通过本章的学习，掌  公共关系的基本职 握公关对社会组织、 能、社会组织在不同 公众和社会所具有的 的发展阶段上所开展 功能和作用，懂得在 的传播沟通活动的差 公关实践中最大限度 异性 的发挥公共关系的职 能和作用。 （一）采集信息  公共关系信息是指与社  基本内容有： 会组织塑造组织形象， 促进事业发展相关且对  公众需求信息 公众和组织自身有益的 各种信息。如阐释组织  组织形象信息 的政策和目标；解释组  同行竞争信息 织的管理意图；表现组 织对某一问题的态度和  有关社会信息： 看法；介绍组织的产 品、服务内容；收集公  活动条件信息： 众对组织的评价、对产 品的意见和需求等。 1、公众需求信息  国内外许多企业能预测5--10年公众的需 求，是他们走向成功的重要秘诀。  公众需求是组织生存和发展的依据和动 力。组织只有了解公众需求、满足公众 需求，才能赢得公众。  公众的需求是多层次的  满足公众的精神需求可以联络公众情 感；满足公众的未来需求对组织具有战 略意义。 公众需求的层次性  公众的物质需求与精 神需求  公众的现实需求与将 来需求  马斯洛的需求层次论  自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 马斯洛－需求层次理论  生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，当一个人为生理需要所控制 时，那么其他一切需要都被推到幕后。安全的需要要求劳动安全、职业安 全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上 的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等②经济上的：如失业、意外事故、 养老等③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作 有应付能力和信心。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以 后就要保障这种需要。  社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同 事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要生理 和安全需要更细微、更难捉摸  尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及 尊重别人这种需要一旦成为推动力，就将会令人具有持久的干劲。  自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相 称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。  人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的 迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。 人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。 在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。 马斯洛简介  马斯洛（Abraham Maslow ，1908— 1970），美国著名的 社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。他是人本主 义运动的发起者之一和人本主义心理学的重要代表，也是 第三势力的重要领导者。他的需要层次理论和自我实现 理论是人体主义心理学的重要理论，对心理学尤其是管理 心理学有重要影响。他于1967年被选为美国心理学会主 席。  马斯洛出生于美国纽约布鲁克林区，1926年入康乃尔大 学，后来转到威斯康辛大学学习心理学并在此先后获得学 士、硕士和博士学位。他曾任威斯康辛和哥伦比亚大学 教授、美国心理学会主席以及美国人格与社会心理学会主 席等职。他的主要著作有《动机论》、《自我实现的 人》、《动机与个性》、《在人的价值