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二次装修培训课件 罗丰良 目录 一、名词解释 二、二次装修违章原因分析 三、二次装修按节点工作的分类 四、二次装修的事前控 五、二次装修的过程控 六、二次装修的验收控 一、名词解释 1、什么是二次装修： 地产商完成竣工验收等相关手续交付业主后，业主根据自 身需要对房屋再次进行装饰装修。 2、什么叫装修保证金： 为了防范装修施工队的违规操作给他人或公共利益造成损 害，为利益受损害方设置的一种有效保障收取的费用； 3、什么是违章装修： 业主或使用人违反法律法规和业主临时规约中的相关规 定，损坏房屋结构、侵占公共部位、破坏外观及其它装饰 造成小区不和谐的装修。 二、二次装修违章的原因分析 鱼刺分析图 设计瑕疵 胡乱承诺 率先违章 有利用空间 小家意识 执法不严 其它 违章 规定不细 缺乏宣传 组织混乱 无责任心 缺乏监督 员工利益 公司利益 三、二次装修按节点工作的分类  目前有很多的物业企业对二次装修的管控存在一种混乱无 序的状态，最典型做法是“一年严，二年松，三年不管” 。 最后导致整个二次装修管理失控，失去了物业企业入驻小 区是为其物业达到保值、增值的作用。  为什么会出现这种情况，我个人分析是企业不重视等原 因，但我个人认为还有一点最重要的一点，即是企业可能 不知道如何去控制。二次装修按节点工作可分为以下几个 节点：  1、事前控制 2、过程控制  3、验收控制 四、二次装修的事前控制  1、什么是二次装修的事前控制？ 2、您在原公司的事前控制做了什么？  3、你认为你在原公司事前控制还有什么可以完善？ 4 、传统物业企业的事前控制（宣传）：  1）业主手册 2 ）二次装修协议  3 ）装修申请的告知 4 ）宣传栏的宣导  5、传统物业企业的宣传方式：  文字 6、然而一个做好二次装修的管控这些还远远不够，我们 除了要做好上述传统公司的宣传外，还应进一步的宣导：  1）针对业主易违章点进行图文宣导； 包 2 ）根据户内的布局进行文字宣导； 包  3 ）在出入口位置设置一排宣传栏形成宣传墙。 4 ）样品展示，如防盗网制作标准、铝合金制作标准。  5 ）装修易违章点在公告栏中的经常宣导。 6 ）电梯电视的宣传  7 ）与业主的互动沟通。  7、事前控制应注意的要点：  1）统一口径说辞，避免内部解释不一，让业主觉得有空 可专。 2 ）业主经常会讲这是售楼部、地产公司之前的承诺，此 时你应该看一下他们的购房合同是否有约定。  3 ）宁可事前争吵，将装修事项说清楚。 4 ）请勿给予扫不清的回复，如之后再说、目前不可这样 装修。  5 ）业主经常会拿地产公司领导、售楼人员当挡箭牌，此 时应得到电话确认。 6 ）原则问题不能放弃。 7、二次装修申请办理流程： 不合格 结构外观 客服部 装修申请 业主或使用人 审核 项目经理 强弱电、给排水