课件--电子商务物流管理与应用12.pdf

第十二章第十二章 物流服务与成本管理物流服务与成本管理 开篇引导案例  安利公司安利公司：如何降低物流成本如何降低物流成本 本章学习目标本章学习目标  了解物流服务与物流成本的基本概念；  掌握物流服务与成本管理之间的关系掌握物流服务与成本管理之间的关系；  重点掌握物流客户服务的方法。 1212.11 物流服务概述物流服务概述  目前，中国的物流服务市场增长十分迅速。 从货物运输量来看从货物运输量来看，，近十年来近十年来，，我国港口集我国港口集 装箱吞吐量年平均增长速度超过30% 。而 中国的年中国的GDPGDP为为1010.22万亿元人民币万亿元人民币， 以我国物流成本占GDP的20%计算，国内物 流市场规模即有流市场规模即有22万亿元人民币万亿元人民币。 1212.11.11 物流服务的定义和特性物流服务的定义和特性 它是一种为创造和提供特定物流服务作业而 在既定资源约束下所开展的在既定资源约束下所开展的一次性和独特性次性和独特性 的物流服务工作。 物流服务包括以下三个要点物流服务包括以下三个要点： ① 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； ② 在顾客所期望的时间内传递商品（输送保 证证）；）； ③ 符合顾客所期望的质量（品质保证）。 物流服务主要有以下五个特性物流服务主要有以下五个特性：  1．从属性 22 ．即时性即时性 3．移动性和分散性 4 ．较强的需求波动性 55．可替代性可替代性 1212.11.22 物流服务的内容物流服务的内容  1．运输与配送 22 ．保管保管 3．装卸搬运 4 ．包装 55．流通加工流通加工 6 ．物流信息 1212.11.33 物流服务的重要性与意义物流服务的重要性与意义  1．物流服务的重要性 ①①物流服务成为必须解决的战略性课题物流服务成为必须解决的战略性课题。 ② “一切都应以物流为先导”。 ③物流服务水平，是降低物流成本的依据。 ④④ 物流服务起着联结厂家物流服务起着联结厂家、批发商和零售商批发商和零售商 的纽带作用。 22．物流服务的意义物流服务的意义 ① 实现企业销售的重要保证。 ②② 开展企业竞争的手段开展企业竞争的手段。。 ③ 对降低流通成本具有直接的影响。 1212.11.44 物流服务复杂程度层物流服务复杂程度层 1212.11.55 物流服务的多变性物流服务的多变性 企业物流服务必须根据市场营销创意的变化 而在竞争环境中演变而在竞争环境中演变 产品在不同的生命周期产品在不同的生命周期，，有不同的物流服有不同的物流服 务策略。  1．引入阶段的物流服务 22 ．成长阶段的物流服务成长阶段的物流服务 3．成熟阶段的物流服务 4 ．衰退阶段的物流服务 1212.11.77 增值物流服务增值物流服务 增值服务就是指独特的或特别的活动，使物 流服务的供需双方能够通过共同努力提高效流服务的供需双方能够通过共同努力提高效 率和效益。 1212.22 物流成本物流成本  12.2.1 物流成本的含义 物流成本是指产品在空间位移物流成本是指产品在空间位移 （（含静止含静止））过过 程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表 现现，具体地说具体地说，它是产品在实物位移过程中它是产品在实物位移过程中， 各个活动中所支出的人力、财力和物力的总 和和。 1212.22.22 物流成本的分类物流成本的分类  1．按物流活动发生的领域分类  ① 采购物流费：指从原材料的采购到送达到购物者为 止的物流活动所发生的费用止的物流活动所发生的费用。  ② 厂内物流费：指从产成品包装时到确定向顾客销售 为止的物流活动发生的费用。  ③ 销售物流费：指确定向顾客销售之后，到出库送达 顾客为止的物流活动发生的费用。  ④④ 返品物流费返品物流费：：指伴随着销售产品的返品物流活动发指伴随着销售产品的返品物流活动发 生的费用。  ⑤ 废弃物流费：指为了处理已经成为废弃物的产品、 包装物以及运输用容器包装物以及运输用容器、材料等物品所进行的物流活动材料等物品所进行的物流活动 发生的费用。 22．按物流费用的支付形态分类按物流费用