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交叉销售基本法宣导课件 交叉销售 助力营销 山西分公司交叉销售 目 录 一 交叉销售概况与意义 二 交叉销售在营销中作用 三 《交叉销售基本法》介绍 2 一、交叉销售概况与意义 （一）交叉销售概况 交叉销售指能够借助客户关系管理，发现现有客户的多元化需求， 并通过满足这些需求,而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销模式。 交叉销售重在以客户需求为中心，针对同一个客户的深层次挖掘，而 不是仅满足于客户一次的交易行为。 3 一、交叉销售概况与意义 （二）交叉销售意义 如果今天的我们不能够满足产险客户的寿险需求，那么明天，其他公司 的营销人员一定会在满足客户产险需求的同时，满足他们的寿险需求。 同样，如果今天的我们不能够满足寿险客户的产险需求，那么明天，其 他公司的营销人员他公司的营销人员一定会在满足客户定会在满足客户寿险寿险需求的同时需求的同时，满足他们的满足他们的产险产险需需 求。 今天放过的不是今天放过的不是一单单需求需求，而是引入了而是引入了一个新的个新的竞争竞争对手对手，也许也许将将失去失去 一个客户! 4 目 录 一 交叉销售概况与意义 二 交叉销售在营销中作用 三 《交叉销售基本法》介绍 5 三、交叉销售作用 交叉销售作用交叉销售作用 提升客户粘度 创造更优的增员条件 积累客户资源 提高个人收入 降低销售难度降低销售难度 提高留存能力提高留存能力 满足客户多样化需求 主管利益最大化 满足当前市场发展需要满足当前市场发展需要 优化个人职业生涯规划优化个人职业生涯规划 6 三、交叉销售作用 （一）提高客户粘度 随着经济发展，私家车越来越多，业务员在作寿险时，可顺便带出车 险险业务务，，当客户提供当客户提供全面的财务保障面的财务保障。客户在客户在一个个业务员务员、、一家公司投保家公司投保 ，， 客户感到省心、便捷。 有关调研结果表明有关调研结果表明，，在向个人寿险客户交叉销售车险产品后在向个人寿险客户交叉销售车险产品后，，由于增加由于增加 了营销员与客户的服务机会，客户对营销员的信任度有所提高，追加购买个 人寿险产品的几率比此前提高了将近人寿险产品的几率比此前提高了将近1010%%；；同时购买了同一公司的产同时购买了同一公司的产、寿险寿险 产品后，客户对公司的忠诚度更大幅提高了将近60%。购买4种或更多产品 和服务的客户的流失率几乎为零和服务的客户的流失率几乎为零。 7 三、交叉销售作用 （二）积累客户 1、山西历年寿代产客户数量