阿迪达斯终端店铺服务标准课件.pdf

服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程1 服务培训师认证课程1 阿迪达斯服务标准 阿迪达斯服务标准 阿迪达斯零售培训部 阿迪达斯零售培训部 4月, 2008年 4月, 2008年 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 服务培训课程设计思路 服务培训课程设计思路 心脑手的配合 心脑手的配合 心 - 态度 心 - 态度 心态的改变-愿意做 心态的改变-愿意做 脑 - 知识 脑 - 知识 知道标准－该怎么做 知道标准－该怎么做 手 - 技能 手 - 技能你会做吗？要练习－角色扮演 你会做吗？要练习－角色扮演 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 课程目标 课程目标 建立正确的服务心态 建立正确的服务心态 清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准 清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准 能按服务标准完成整个服务流程 能按服务标准完成整个服务流程 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 算算看一个顾客值多少钱？ 算算看一个顾客值多少钱？ 货品平均单价 货品平均单价 每次购买件数 每次购买件数 每年光顾次数 每年光顾次数 顾客消费年数 顾客消费年数 口碑 口碑 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 牌子硬就行，为什么还要提供优质服务？ 牌子硬就行，为什么还要提供优质服务？ • 开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 • 开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 • 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品 • 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品 的顾客吸引过来。 的顾客吸引过来。 • 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长 • 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长 而持续增长。 而持续增长。 摘自Frederick F. Reichheld的著作The Loyalty Effect (Boston：Harvard 摘自Frederick F. Reichheld的著作The Loyalty Effect (Boston：Harvard Business School Press, 1996) Business School Press, 1996) 服务培训师认证课程 服务培训师认证课程 服务印象时刻 服务印象时刻 值 值 价 价 行 加