团队合作技能培训课程.ppt

第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 问候与道别 团队合作礼仪 每天早上向遇到的领导和同事问好 每日离开办公室时向一起工作的领导、同事道别 第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 尊重同事 不随便动同事的东西 用同事的东西一定先经对方同意，并致谢 不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私 人电话等应主动回避 在任何情况下都不贬低自己的同事 团队合作礼仪 第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 团队合作礼仪 日常工作中的支持 当同事不在时，替同事热情接待来访人员 关心同事，当同事生病时应该问候，当同事 取得成就时，应该给予祝贺 在同事面临困难时，应给予力所能及的帮助 当得到同事的帮助时，应及时表示感谢 不搬弄是非，不传递背后的“坏话”，也不 在背后讲同事的坏话 第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 团队合作礼仪 和团队保持联系 需要离开办公室时应向主管上级请示，告 知因何事外出，用时多少； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联 系，一般应保持每天联系； 如遇到手机打不通或更换手机号时，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联 系方式。 第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 团队合作礼仪小结 ① 问候和道别 ② 尊重同事 ③ 日常工作中相互支持 ④ 和团队保持联系 团队发展的五个阶段 立志 诚毅 创新 Part 4 团队发展的5个阶段 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第一阶段：成立期 成立期的行为特征 ·对公司未来的发展具有很高的期望。 ·每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。 ·团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。 ·表现出对管理者权力的依赖。 ·表现出较低的工作能力。 团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。 常见的问题与对策 问题： 没感到有什么问题要解决 自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然 对策： 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则 团队发展的第一阶段：成立期 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第二阶段：动荡期 动荡期的行为特征 ·团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距 ·对眼前的现实感到不满 ·团队成员之间开始争夺职位和权力 ·领导者的威信开始下降 ·团队成员感到自己很迷惑而无法战胜 ·团队成员开始流失 ·团队中有“小团队”出现。 团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。 常见的问题与对策 问题： 对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程 对策： 和团队成语一起建立共同的目标 确立与维护规则 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则” 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。 尽快提高团队成员的工作能力。 团队发展的第二阶段：动荡期 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第三阶段：稳定期 稳定期的行为特征 ·团队成员基本稳定 ·团队的冲突和派系开始出现 ·团队领导对团队中的派系表现出倾向性 ·团队成员的工作能力开始显现出来了 ·团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了 ·团队领导自身的缺点开始暴露出来了 人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。 常见的问题与对策 问题： 认为都步入正轨，只抓业务了 停留在了“稳定期”了 对策： 树立良好的个人形象 让团队成员学习良好的沟通方式 消除团队中的“不谐之音” 尽可能多地授权给团队成员 激励团队成员 团队发展的第三阶段：稳定期 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队发展的第四阶段：高产期 高产期的行为特征 ·团队成员能够胜任自己的工作 ·团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作 ·团