管理沟通培训讲义.pptVIP

《管理沟通》;第一章 沟通概述;沟通的含义；沟通类型；沟通的过程 ;一、为什么要沟通？; 沟 通 拿破伦.希尔; 沟 通 马克.吐温; ;一 位 哲 人;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：;学会沟通-------;沟通测试; 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：; 2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：; 3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：;4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：;5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：;6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说：;评分标准:;结果评价:;;学习沟通永不嫌迟 Never too late!;沟通漏斗;员工理解的信息20%;二、什么是沟通？;沟通的内涵; Seek First To Understand 首先要努力理解别人 Then To Be Understood 然后努力争取被别人理解; 三、沟通的类型  根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类; 注 意 说 话 的 语 气;她们给你的感觉有什么不同？ ;;面部表情;视线;空间位置 space; 主管 部属 两人斜对面; 主管 部属 两人成90度; 主管 部属 两人并排而坐;安排好环境以增进关系;四、沟通过程;Communication Model沟通模式;Intent 意图;Encodes (密码）;encodes;encodes;encodes;让我们去对面 吧.;?;1、沟通者;沟通四换;沟通上的“黄金定律”;2、编 码;客：“我想今天得到那个小配件。” ;客：“我想今天得到那个小配件。” ;讲究词语之美;3、接受者;4、??? 码;CHINESE SYMBOL To Listen 中文听字的符号构成;5、通 道;通 道;沟通渠道的沿革;6、反 馈;7、噪 音;“两个圆”-混淆视听的心理暗示;“梯形幻觉”--习惯思维;造成沟通困难的因素有：; 沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术。 有效的沟通应该 从心开始!