绩效管理实务培训教材.pptVIP

铸就高度职业化，成为卓越职业人;互 动： 请描述您在绩效管理中的最大困扰。;课程目标;什么是绩效;什么是绩效管理;课程目标;PS：绩效管理的目的——促使员工努力方向与组织发展方向保持一致，确保企业目标的实现!;2 绩效管理是帮助经理实现价值的重要思想;课程目标;绩效管理体系循环;课程目标;;战略规划是指企业依据 外部环境和自身条件， 确定中长期发展目标， 并进行资源配置的过程。 全局性 长远性 竞争性 系统性 风险性 ;战略地图 (3-5年甚至更长);3 九州通战略规划现状;;绩效计划是被评估者和评估者就员工应该实现的工作绩效进行 沟通，并将沟通的结果落实为工作计划和评估表的过程。 绩效计划的制定过程也是战略目标分解的过程。 将绩效计划书面化，即为绩效考核方案。 ;2 绩效计划的制定步骤;3 九州通绩效计划现状;;绩效辅导是评估者定期或不定期地跟进被评估者在考核期间取 得的成绩以及存在的问题，并提供必要的资源支持和专业指 导，促使被评估者达成绩效计划的过程。 它贯穿于整个的管理过程，不仅仅在开始，也不仅仅在结束， 而是贯穿于绩效管理的始终。 绩效辅导是体现经理人管理水平与领导艺术的主要环节，这个 过程的好坏直接影响最终业绩成败。 ;2 为什么要进行绩效辅导;3 绩效辅导的方式;;3 在职辅导的技巧-1;3 在职辅导的技巧-2;3 在职辅导的技巧-3;;4 九州通绩效辅导现状;;绩效评估是指根据绩效计划阶段所设定的绩效方案，通过系统 的方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作成果的过程。 绩效评估的结果可以直接影响到员工的薪酬调整、奖金发放及 职务升降等诸多切身利益。 ;2 绩效评估的常见方法; 目标管理法 ;;考核者将每一位员工与所有其他员工进行比较，根据配对比较的结果，排列出员工的名次。;针对每一项考评项目，预先订立基准，包括依不间断分数程度表示的尺度和依等级间断分数表示的尺度。;举例: 超市收银员考评 维度: 收银速度/服务态度/应急能力/收银准确性 以“收银速度”为例： 对收银机的操作非常熟练，收银速度快且准确。 收银机操作基本熟练，收银速度一般但很准确。 收银速度一般，基本准确，几乎不出差错。 对收银机操作不熟悉导致的收银速度慢，但基本准确，很少出现差错。 对收银机操作很不熟练，收银速度慢，且经常出现差错。; 行为观察量表（BOS）; 360度评价; 绩效评估方法选择原则;3 九州通常用的评估方法（练习）;4 九州绩效评估流程（回顾）;5 九州通绩效评估现状;; 绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。;2 绩效面谈的意义;4 绩效面谈的程序;（1）绩效面谈准备;面谈提纲准备;一部分：回顾绩效标准;最恰当的时间 （1）双方都有空 （2）不受干扰 最佳场所 （1）独立的办公室 （2）放松的地方 保证不受干扰 （1）门要关上 （2）没有电话、访客的干扰（容易控制气氛） ;（2）绩效面谈实施步骤;A 营造一个和谐的气氛;B 员工自评;C 主管评价;D 讨论并确定评价结果;E 针对不足制订改善计划 ;F 面谈结束;这样的人;（3）绩效面谈的技巧;准确表达了你的评估（绩效、转正、转岗、淘汰、调薪） 充分聆听了下属的陈述 双方探讨了绩效改进计划;思考题??回顾您和下属的绩效面谈成功吗？;绩效面谈案例;5 九州通绩效面谈现状;;1 概念;2 绩效应用的几种形式;3 九州通绩效应用现状;回顾：绩效管理体系循环;课程目标;企管部门;体系再科学，也需要人去实现； 考核不代表全部，管理需要艺术！;Thank You!