绩效管理的核心培训课件.pptVIP

案例：指标制订中的失误 在降雪地区，剧烈的天地变化常常使路面形成壶坑。壶坑影响驾驶，并会对车辆造成损害。城市道路局的监查长认为这是维修速度不够快造成的。因此，他决定发起“达标”项目，以提高修路队的绩效。经过几次计时，了解到修一个壶坑需要多长时间后，他设定了目标：每天维修数比目前维修数提高20%。每个修路队员的目标都是一样的，修路员记下每次维修壶坑的方位，队长抽查。为鼓励良性竞争，队里每周公布统计结果，并奖励维修数量最多的队员。 开始，项目进行得不错，每周维修的数目不断增加。但壶坑损坏车辆的投诉却没有减少。调查发现，一些维修质量最差的路段却是新近修补的。经进一步了解，发现许多队员并没有严格按照建议的步骤实施维修。为追求修补速度，他们忽略了其中一些环节，因而降低了修补路面的寿命。 目标举例 负责货款回收工作。 提高交货准时率。 在6月30日前，全面完成对华东区的货款回收工作(货款回收率100％)。 2009年第三季度交货准时率比第二季度提高2％。 在2009年，把货款回收周期从2008年的平均100天降低到平均60天。 1、无效目标举例 2、有效目标举例 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 绩效管理的核心内容 一、绩效考核与绩效管理 二、绩效管理的目的 三、绩效管理流程 四、绩效管理内容体系 五、绩效管理的方法 六、绩效管理结果的应用 七、讨论：报酬的作用 战略、组织结构、流程与绩效管理的关系模型 企业绩效 实体绩效 员工绩效 战略 组织结构 流 程 一、绩效指标与绩效指标体系 （一）绩效指标 1、绩效指标含义 即绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。 绩效指标是被考核者绩效的表现形式，只有设定了绩效指标，绩效考核工作才具有可操作性。 2、绩效指标的分类 1）根据内容分类：工作业绩考核指标、工作能力考核指标、工作态度考核指标 2）根据主客观性分类：硬指标、软指标 3）根据指标性质分： 特征指标（关注工作的适应性）、行为指标（关注工作的执行）、结果指标（关注工作的结果）。 3、绩效指标的构成要素 （1）指标名称：对绩效指标内容做出的总体性概括，直观反映指标的考核内容。 （2）指标定义：对绩效指标内容的操作性定义，揭示了绩效指标的内在含义和关键可变特征。 （3）指标标志：绩效指标中用于区分各绩效级别的特征规定就是绩效指标的标志，如绩效结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”或“A，B，C，D，E”等几个级别。 （4）指标标度：对指标标志所规定各级别包含绩效范围的限定，或者说反映各级别之间绩效差异的规定。 指标标志和指标标度是一一对应的，因此常常把两者统称为绩效评价中的评价尺度。 （二）绩效指标体系 绩效指标是构成绩效指标体系的基本单位，绩效指标体系是由一系列既独立又相互关联、并能完整表达绩效要求的考核指标组成的绩效评价系统。 绩效指标体系包括纵向和横向两个维度。 纵向反映了绩效指标的层次性，体现组织战略目标的层层分解，如企业业绩指标、部门绩效指标、个人绩效指标等； 横向反映了绩效指标的不同类型组合，体现了衡量、评价被考核者绩效水平的不同维度，如能力指标、态度指标和业绩指标等。 某企业绩效指标系统简表 某企业员工绩效指标体系的部分特质指标、行为指标和结果指标实例 一般管理能力指标举例 某企业管理人员定性指标绩效标准表 标准 项目 某企业经理人员综合能力考核指标 某公司员工工作态度考核指标 某公司部门周边绩效指标 （三）绩效标准 1、绩效标准与绩效指标 二者是绩效考核体系构建的基本组成部分。其中，绩效指标指明了具体从哪些方面对员工绩效进行衡量或评价，而绩效标准指出了被考核者在各绩效指标上应分别达到什么样的绩效水平。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性。 绩效指标解决的是需要评价“什么”的问题，绩效标准解决的是要求被评价者做得“如何”、完成“多少”、达到“何种程度”的问题。绩效标准是指对绩效指标进行考量、评定、分级的尺度。 绩效指标与绩效标准 2、绩效标准的构成要素 1）考核要素：是衡量绩效指标的考核要点和考核维度，指明应从哪些方面对绩效指标进行衡量；通过考核要素有利于抓住绩效要点，对绩效指标形成有效的监控和管理。 2）评价等级：是对绩效指标完成情况进行等级划分，是衡量绩效差异的依据，使绩效考核结果更具有意义和实用性。 3）标准主体（又称标体）：是规范化行为或结果，是对各绩效等级绩效特征的描述，是绩效标准的主要部分。 3、绩效标准的维度