（公司）商务礼仪.pdf

商 务 礼 仪 概 述 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为 准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举 止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正 确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标 准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常 重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形 象和整体素质 第一部分：职业形象的塑造 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。 职业形象六要素 1、仪表（端庄大方） 2、表情（自然、亲和） 3、举止动作（得体自如） 4、服饰（TPO原则） TOP分别代表时间（Time）、地点（Place)、场合（Occasion) 5、谈吐（适度） 6、待人接物 （礼貌周到） 商务活动中仪容仪表的标准 男士的仪容仪表标准 •发型、面部修饰：男士头发不能太长(男士前发不附额，侧发不掩耳 ， 后发不及领) 、指甲不宜太长、男士一定要剃胡子、保持 口腔清洁 •着装修饰：男士着深色西装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋， 袜子的颜色应与皮鞋颜色相似（通常深色袜子） •西服的着装要领： a、合身 b、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1cm最佳 c、衬衫颜色为白色或浅色；鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同 品牌 d、男士的裤子应有裤缝；西服的口袋不能放东西；钥匙不能挂裤袋上 e、双排扣西服：扣子应全部扣上，坐下时解开；单排扣西服：最下面的扣 子永远不扣 f 、领带的搭配：斜条纹领带适合谈判、推销、演讲、开会、主持会谈等场 合；方格子或点状适合初次约会、会见上司或长辈等场合；不规则图案适合 酒会、宴会、约会等场合 男士仪容七大自照： 1、发型大方 干净整洁 2、鼻孔内外清洁干净 3、鬓角与胡子刮干净 4 、耳朵内外清洁干净 5、使用面霜保持脸部光洁 6、适当使用护唇膏 7、保持口腔清洁 男士仪表自照： 1、正确使用领带 领夹 2、衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3、衬衣袖口应长出外套0.5-1cm 4 、衣裤袋口整理服帖 5、勤修指甲 保持手部整洁 6、裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7、鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 女士的仪容仪表标准 仪表要端庄、整洁 • 女士要化淡妆、不宜用香味浓烈的香水、勤洗头、 指甲 不宜太长、指甲油要用淡色；服装要庄重典雅，有条件的单 位一般要求统一着装，衣服必须平整，干净。 • 女职员穿西装套裙，应穿长筒肉色丝袜，配黑色高跟或半 高跟皮鞋，注意避免破、脏、露、紧、艳、异等，在佩饰方 面，以少为佳、且少而精、同质同色、符合习俗。 化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4 、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 女士仪容七大自照： 1、头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2、描清眉 修剪多余眉毛 3、勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4 、保持T字带干净不油光 5、适当涂抹唇膏 唇彩 6、保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7、化淡妆 施薄粉 女士仪表七大自照： 1、领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2、服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3、可佩戴精致的小饰品或公司标志 4 、勤修指甲 甲油不要太浓艳 5、衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6、丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7、鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 商务职场着装 六忌 •过于杂乱、乱穿 •过于鲜艳 •过于暴露 •过于透视 •过于短小与紧身 •过于肥大与不和谐 第二部分 办公室行为标准 1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半