《员工基本礼仪规范》.pdf

员工基本礼仪规范 一、仪容 二、仪表 三、仪态 1 第一节 仪容 概念：仪容即是跟人的面容有关的礼仪上应该 注意的事项。 一、干净整洁 1、经常洗澡、洗头、洗脸. 要求：坚持每星期洗澡；三天左右洗 一次头；除了早晚洗脸外，只要有必要、有 可能、随时随地都要抽出一点时间洗练净 面。 2 第一节 仪容 2、去除分泌物. 主要指集中在脸部的分泌物，眼 角、鼻孔、嘴角、耳朵内的分泌物。 3、定时剃须. 要求：每天坚持剃一次胡须。 3 第一节 仪容 4 、注意口腔卫生 要求：坚持每天刷牙；上班前不吃带刺 激性的一些食物，如生葱、生姜、韭菜等； 5、保持手部卫生.. 要求：勤洗手；所有员工不允许留长 指甲。 6、保持头部整洁 在下列情况下要梳理一下自己的头 发：出门上班前；换装上岗前；摘下帽子 时；下班回家时；根据情况其他必要的时 候。 4 第一节 仪容 注意事项： 第一，员工梳理头发不允许在宾客面前进 行；第二，梳理头发不宜直接下手，最好随 身携带一把梳子，以备使用；第三，断发不 宜乱仍。 二、化妆适度 1、化妆的原则 ①、美化原则 5 第一节 仪容 了解自己脸各部位的特点，色彩搭配、利 用化妆扬长避短，要了解自己脸的各部位特 征和具备正确的审美观才可以。 ②、自然原则 自然是化妆的生命。自然的化妆要依赖 正确的化装技巧、合适的化妆品，要一丝不 苟、井井有条，要讲究过渡、体现层次，要 点面到位、浓淡相宜。总之，要使化妆说其 有，看似无，起到自然美化的作用。 6 第一节 仪容 ③、协调的原则 作为一名服务人员，妆要化的显出端庄 稳重的气质；场合协调，如：平常上班要化 淡状，参加宴会、舞会场合妆可化的浓一 些，尤其是舞会，妆可化的亮丽一些，参加 追掉会，要素衣淡妆，切忌使用鲜艳的红色 化妆。 7 沟通（说服力） 1、自己（自述） 2、医生：男、30岁、未婚、外科手术权威。 3、企业家：男、40岁、已婚、在企业界有卓 越表现。 4 、大学教授：男、35岁、已婚、认真有说服 力、学术界精英。 5、中国女士：女、18岁、未婚、即将参加世 界小姐选拔赛，并代表中国参加亲善活动。 8 沟通（说服力） 6、演员：男、33岁、未婚、金马奖得主、有