中国移动（香港）公司人力资源管理报告（惠悦国际咨询公司）.pdf

第一部分 中国移动（香港）职位分析、职位描述、 职位评估 第一章 职位分析 1. 职位分析的定义 职位分析主要是指通过系统地收集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标 职位进行研究分析，最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要 求以及与其他职位的关系等。 与职位分析有关的信息主要包括公司的方针政策、年度工作报告、组织结构 图、产品手册、工作报告等。 2. 职位分析的方法和步骤 2.1 明确分析的目的 工作的性质：工作的目的、职责。 工作所需技能：技巧、绩效衡量的因素，关系（内部/外部）、工作条件。 2.2 信息收集 信息收集方法有直接观察、个别访谈、团体访谈、调查问卷、员工工作日记/ 记录等。其中访谈是我们获取信息最直接、最有效地方法，此处详细介绍其操 作步骤： • 访谈准备。明确访谈目标→事先获得有关资料→时间约定→安排一不受干扰 之处→让访谈者准备相关材料→准备访谈清单。 • 访谈开头。采用较友好的方式→解释访谈的目的→营造一个较为宽松的环境 →从访谈者中获得对该工作的总体认识→对访谈情况综合分析，去除偏见。 • 获得应答。职位分析访谈是一种事实挖掘的访谈。切忌获得似是而非的观点 或偏见。因此在具体访谈中，要引导整个访谈过程，当访谈跑题时，要及时 把对方带回主题。为提高访谈质量，谈话时要让对方有时间思考。具体谈话 时，可采取不同的提问方式，如开放式提问，如谁，怎么样，为什么？给你 该工作的初步概念；直接式提问，如你所负责工作的目的是什么？你向谁汇 中国移动 （香港）有限公司 人力资源系统提升项目 报？有多少员工向你汇报。 1）澄清。告诉对方你要记些笔记→向对方澄清任何不清楚的方面→使用开 放式，探究式，澄清式，陈述式，总结式，封闭式，连接式等提问和倾 听技巧，如在适当的时候问下列类型的问题：如有多少员工向你汇报？ 你的计划是如何影响整个部门的？在什么样的情况下你需要获得上级的 批准？请告诉我…？你的意思是你必须对所有的投诉在 3 天内给予应 答？你说你组织了经济合同审计，你还在组织其它的审计活动吗？你说 你对公司的设备采购总负责等。尽量避免提一些引导性问题、连珠炮式 问题、偏见式陈述和多选式问题，如我觉得你不喜欢督导你的员工？你 的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户？财务部是否常常没什么事 干？你是每周、每月或每两月与客户见面？ 2）结束访谈。检查一下是否已获得了所有的信息→询问对方是否还有什么 要说的→总结关键信息并告知下一步行动→感谢对方所投入的时间和努 力。 3）后续工作。趁你对细节记得比较清楚时写出工作说明书→如果有什么还 不够清楚的地方应及时回去询问→让做该工作的员工或上级管理员复审 一下→如果需要就进行修改并让双方签署工作说明书。 3. 职位分析应注意的问题 • 不同部门在确定共同职位的衡量标准和职责的不一致； • 工作说明受现任员工的影响，即是什么与应该是什么； • 为个人利益而夸大描述，如升职； • 技术说明对普通人来说可能会难理解，如过份专业的术语，缩略语； • 说明中使用含糊的语言； • 没有明确工作范围的专有名字和系统； • 不同岗位职责之间的界面不清晰，有交叉、重复的现象。 09/28/02 2 中国移动 （香港）有限公司 人力资源系统提升项目 第二章 职位描述 1. 职位描述的定义 职位描述是用书面语表述目标职位的工作目的、职责及衡量标准，是从工作职 责中提炼出来的反映工作表现的标准，而不是通常意义上的工作职责的全部， 它须经工作持有人与主管经理讨论并同意。如果工作发生重要变化或因组织变 化而受到影响时，要对过去的职位描述进行重新检查，看是否仍然符合新的要 求。 2.职位描述的内容 职位描述通常包括