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员工胜任素质模型全案 目 录 第 1 章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.2 胜任素质模型的建立步骤 1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 第 2 章 高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 2.2 总经理助理知识素质定义表 2.3 执行总裁知识素质定义表 2.4 采购总监职业素养定义表 2.5 行政总监胜任素质模型 第 3 章 市场部胜任素质模型 3.1 市场部人员胜任素质模型 3.2 市场部人员职业素养定义表 3.3 市场调研经理胜任素质模型 3.4 公关经理胜任素质模型 第 4 章 销售部胜任素质模型 4.1 销售部人员知识分级定义表 4.2 营销知识分类详表 4.3 业务拓展主管胜任素质模型 4.4 渠道主管胜任素质模型 4.5 渠道专员胜任素质模型 4.6 导购主管胜任素质模型 4.7 导购专员胜任素质模型 第 5 章 生产部胜任素质模型 5.1 生产部人员知识分级定义表 5.2 生产计划专员胜任素质模型 5.3 统计人员胜任素质模型 5.4 产品研发人员胜任素质模型 20 5.5 仓库账管员胜任素质模型 5.6 设备管理人员胜任素质模型 5.7 安全主管胜任素质模型 5.8 安全专员胜任素质模型 第 6 章 质检部胜任素质模型 6.1 质检部人员知识分级定义表 6.2 质量主管胜任素质模型 6.3 质量专员胜任素质模型 6.4 来料检验主管胜任素质模型 6.5 来料检验专员胜任素质模型 6.6 制程检验主管胜任素质模型 6.7 制程检验专员胜任素质模型 6.8 在制品检验专员胜任素质模型 6.9 质量控制经理胜任素质模型 第 7 章 采购部胜任素质模型 7.1 采购部人员胜任素质模型 7.2 采购部人员职业素养定义表 7.3 采购部人员知识分级定义表 1 7.4 采购计划主管胜任素质模型 7.5 采购计划专员胜任素质模型 7.6 采购预算专员胜任素质模型 7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 7.8 采购检验主管胜任素质模型 7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 第 8 章 财务部胜任素质模型 8.1 财务部人员胜任素质模型 8.2 财务部人员职业素养定义表 8.3 财务部人员知识分级定义表 8.4 总账会计胜任素质模型 8.5 资金管理专员胜任素质模型 8.6 应收账款主管胜任素质模型 8.7 预算主管胜任素质模型 8.8 成本控制主管胜任素质模型 8.9 税务主管胜任素质模型 8.10 财务分析经理胜任素质模型 第 9 章 客户服务部胜任素质模型 9.1 客户服务部人员胜任素质模型 9.2 客户服务部人员职业素养定义表 9.3 客户服务部人员知识分级定义表 9.4 客户开发经理胜任素质模型 9.5 客户关系经理胜任素质模型 9.6 大客户服务经理胜任素质模型 9.7 客服信息主管胜任素质模型 9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 9.9 客户投诉主管胜任素质模型 第 10 章 人力资源部胜任素质模型 10.1 人力资源部人员胜任素质模型 10.2 人力资源部人员职业素养定义表 10.3 人力资源部人员知识分级定义表 10.4 招聘经理胜任素质模型 10.5 培训经理胜任素质模型 10.6 绩效考核经理胜任素质模型 10.7 薪酬经理胜任素质模型 10.8 劳动关系主管胜任素质模型 第 11 章 行政部胜任素质模型 11.1 行政部人员胜任素质模型 11.2 行政部人员职业素养定义表 11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 11.4 行政主管胜任素质模型 11.5 前台接待主管胜任素质模型 11.6 行政人事经理胜任素质模型 11.7 监察主管胜任素质模型 11.8 法务专员胜任素质模型 2 第 1 章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.1.1 胜任素质简述 胜任素质（Competency ）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出 来