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员工满意度调查的“困境” 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 2 概念解释-员工满意度  员工满意的意义：（1 ）员工满意→客户满意→股东满意=企业成功  企业达到员工满意的途径:  ①建立以人为本的企业理念；②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬 的公平以及晋升机会的公平等；③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训 、工作设计等。  员工满意度：（1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度 。员工满意度=实际感受/ 期望值（2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量 化指标。  员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员 工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理 ；对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；对 工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度 ：管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形 象、发展远景。 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 3 员工满意度五大维度  1、员工对工作本身的认可程度  （工作是否符合其个人喜好、是否符合其个人的职业发展、工作职责 是否明晰等）  2、员工对薪酬的满意程度  （薪酬的公平性、激励性、外部竞争性等，即公司的薪酬管理是否与 其付出、创造的价值相符）  3、员工个人的职业发展  4 、员工对上司管理风格的认可  5、员工对同事之间合作及相互关系的认可。  概括：工作性质本身、薪酬与回报、晋升与发展、上级管理、同事与 工作环境。 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 4 员工满意度的价值  员工满意度的价值在于三个比较：  一是纵向比较，即历次员工满意度调查结果的比较；  二是横向比较，即与外部同类公司的比较；  三是结构性比较，即不同类员工之间的比较，如不同工作 年限、不同岗位类别、不同层级员工的比较。 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 5 员工满意度调查问卷设计 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 6 例：员工 满意度调 查量表 刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 7 关于员工满意度调查  “员工满意度调查”是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来 衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。通过对员工满意度的年度调查，企业期望 找到以下问题的答案：  企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？  员工最满意的是什么地方?最不满意的是什么地方?  与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了?主要的变化在哪里?  与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低?  在获得了这样的信息以后，那些负责任的公司就会据此列出公司在人力资源管理方面 需要改进的方面，放到公司的行动计划当中，希望通过来年的工作，诸如提高工资， 改善福利，提供更多的培训等等来提升员工的满意度。  这些企业为什么会这样做呢? 究其根本，是管理者认为员工的满意程度对企业的发展是 至关重要的，只要员工的满意度不断提高，他们就会更加努力地学习，更加努力地工 作，并最终为企业的持续发展带来更多的贡献–这也就