电子商务-客户关系管理培训课件.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电子商务-客户关系管理培训课件

WELCOME TO 第6章 客户关系管理;第6章 客户关系管理;澳大利亚国民银行;案 例;学习目标;学习内容;6.1 客户关系管理产生的原因;6.1.1 客户资源价值的重视(管理理念的更新);6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.2 业务需求的拉动;6.1.3 技术的推动;6.1.4 客户关系管理(CRM);CRM内涵;6.2 客户关系管理系统功能 ;澳大利亚国民银行系统;6.2.2 CRM软件的功能;;现有CRM软件的典型功能;现有CRM软件的典型功能;功能;功能;现有CRM软件的典型功能;功能;功能;现有CRM软件的典型功能;现有CRM软件的典型功能;CRM主要软件厂商;CRM主要软件厂商 2、其他厂商;6.2.3 CRM的三种类型;6.3 客户关系管理过程 ;客户分类;客户金字塔 ;;澳大利亚国民银行客户服务;戴尔公司的在线客户服务系统;6.4 企业(CRM)实施步骤;6.4 .1客户关系管理项目的实施;确定项???框架 ;确定系统设计目标 ;设计解决方案 ;系统客户化配置 ;系统功能测试 ;系统投放阶段 ;;; CRM失败率为什么这么高? ;?; CRM失败率为什么这么高? ;???现有CRM软件的不足与原因分析;???现有CRM软件的不足与原因分析;6.4.2 促进CRM实施成功的因素; 麦肯锡“兵败实达” ;;;;讨 论 时 间

文档评论(0)

tangtianbao1 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档