管理者的有效沟通与高效执行培训课件.pptVIP

以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 : (一) 竞争 (二) 双赢 (三) 逃避 (四) 退让 (五)妥协 冲突处理的五种策略 逃避 退让 竞争 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 第二讲：高效执行 　什么是执行力？ 　　　每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情． 制订计划只是任务的5%，剩余的95%在于计划的完好执行。---日产CEO 戈恩 第一单元 正确认识执行力 构成执行的四要素 你的部门里有这种现象吗？ 不愿意多工作一分钟！ 不愿意多工作一分钟 谁的话也听不进 工作缺乏动力 刺 头 儿 功高盖主不服管 推 诿 责 任 第二单元 重塑执行力之转变角色提升素养执行中的五种定位 对上司负责：是上司的替代执行者 对同事负责：是同事的内部供应商 对下属负责：做领头雁 对公司客户负责：为股东满意提供保障 对公司制度和流程负责:为客户满意提供保障 * 执行者自己对工作的态度 对下→目的明确，身先士卒； 对左右 →矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较； 对上→同心同德，大局为重。 对压力→直面相对，以压力为修炼基础。 对矛盾→ 是了解问题的好办法，所以决不回避。 * 5大问题意识 和五个注意 1、发现不了问题，就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 5、重复发生的问题就是作风的问题。 3、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。 4、掩盖问题，就是制造危机。 解决问题和作出决策 1． 分析和处理情景——起因—反应／结果—分析方法 2．改变态度和行为——个人的和团体的 3．建设性的当面接洽——在交流中有选择性并且有效使用“我” 4．减少和解决冲突——奏效和不奏效的方法 5．分担、指出并解决问题——过程、技术、技巧和应用 * 培育高效执行力的8大基本意识 1、管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风。 7、带兵要带“心、智、能”——改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔 。 6、迅速反应，马上行动——即时互动、策划造势。 2、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。 3、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。 4、立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。 5、在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。 8、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。 目标确定的SMART法则 明确的 可衡量的 可达到的 实际的 有时限的 Specific Measurable Attainable Realistic Time-defined * 明确目标的四个基本要素和五项基本要求 基本要素 拳头：目标中最重要的部分 短板：目标中最重要的部分中最弱的部分 桥墩：目标寻求支撑的部分 权重：要分清目标之中哪些要素是最重要的 基本要求 你的执行目标要与上级布置的相一致 执行目标必须具体明确，这是管理者的基本功 执行目标要可衡量 执行的过程必须要有时间限制 目标的执行必须考虑关键资源配置 计划的5 W 3 H What：执行计划要做什么； Why：我为什么要做 When：什么时间完成 Who：谁来做 Where：计划执行的现场在哪里 How 实现目标所采取的措施 how much，计划的预算资金是多少 How to change，计划执行过程中遇到意外，如何调整 士气低落—员工需要激励的信号 需要激励的信号 需要付出额外努力的时候表现出不合作 不愿自动做额外的工作 经常迟到、早退或旷工而没有令人满意的解释 午餐时间拖长，尽量避免工作 工作无精打采，经常拖延，推迟工作或完不成任务 不能达到要求的工作标准 有时大发牢骚和抱怨，常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 工作出问题时尽埋怨别人 工作被动，甚至拒绝服从领导的指示 * Maslow 理论在管理上的运用 掌握员工需求 需求层次 管理者应有作为 管理者具体行动措施 生理的需求 安全的需求 给他安全感 责任承担 职责明确 目标明确 情绪的控制 基本工作技能的培训 指挥系统的协调性 爱与归属的需求 给他归属感 化被动为主动的关心 建立沟通的渠道 信息共享 创造学习的氛围 关心员工 尊重的需求 给他尊重感 倾听 一般层次的授权 公平对待 征询员工意见 及时反馈 创造良好沟通环境 自我实现的需求 给他成就感 高层次的授权 帮员工创造工作的价值和意义 让他的意见能被采纳及开花结果 让他的工作有难度和挑战性 让他做导师 吸引Me世代为企业工作的9项价值 给我更不错的激励和奖励 我愿意为有社会责任、声誉的企业工作 给我有挑战性的工作或任务 给我训练和学习的机会 保证我的职涯