小谈网电营销概述.ppt

成功是可以复制的 小谈网电营销 一、网电营销是现在社会的发展趋势 网络可以让人们近距离的观察自己想要的东西。 2015 2009 网电营销的前景 哪些算是网电营销的来源？ 主流汽车网站？ 销售热线？ 400电话？ 售后服务热线？ 4S店微信公众号？ BBS？ 社交网站？ 媒体？ 自保有客户？ 展厅 二网 大客户 网电营销 保有客户 销量 三分天下有其一！ 网电营销的意义 那么如何在“茫茫海洋”里找到最有价值的“鱼”呢？ 网络营销 保有客户营销 电话营销 如何找到最有价值的“鱼” 每个身后都是销售机会 ★不要轻易放弃任何一条销售线索 转化 如何抓住最有价值的“鱼” 1、通过电话/网络/第三方获取潜在客户信息，并进行筛选。 2、通过电话对潜在客户进行邀约，促进到店成交。 3、客户到店后，由销售顾问进行接待，保证成交。 4、对于未成交的客户和未到店的客户进行回访，促进售后和成交。 网电营销的流程是： 不 网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？ 网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？ 1.电话/网络/第三方获得线索有限； 2.合适的人，在做不正确的事； 3.不合适的人，在为正确的事努力； 4.守株只待兔，空手套白狼； 5.电话邀约技巧有限，能力有待提升； 二、如何应对网电营销中出现的问题 应对方法 电话录音+现场提问 听一听 如何应对网电营销中出现的问题 如何应对网电营销中出现的问题 应对方法 看一看 现场观察+建卡/回访数据 如何应对网电营销中出现的问题 应对方法 想一想 流程+考核+人员 如何应对网电营销中出现的问题 1、网电营销=专业客服 2、“祥林嫂式”电话邀约 3、“露底价死” 4、“用木棍去杀敌” 5、“可以式”的邀约 网电营销中的“冰川、沼泽” 如何应对网电营销中出现的问题 网电营销中的驭龙之术 最想 要的 最害 怕的 基于网电营销的电话营销方法 基于网电营销的电话营销方法 一、开场白的3板斧与结束语的3斧半 二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解 基于网电营销的电话营销方法 开场三板斧 1.1 开场白：问候、自报家门 基于网电营销的电话营销方法 开场三板斧 1.2 询问客户称呼和信息渠道来源 基于网电营销的电话营销方法 1.3 确认联系方式 开场三板斧 基于网电营销的电话营销方法 结束时的三斧半 基于网电营销的电话营销方法 二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。 电话营销的逻辑，是“非机械的”或“灵活地”应答话术。 流程的概念与意义 基于网电营销的电话营销方法 销售热线的接听流程 拨打销售热线，电话接通3声之内就有人接听（音乐彩铃10秒内有人接听） 用礼貌、热情的用语“您好，这里是××销售店，我是销售顾问××，请问有什么可以帮到您？” 销售顾问在电话中询问了客户姓名和联系方式 主动邀请客户来店看车或试乘试驾 主动介绍当前促销活动吸引客户来店； 通话结束时，销售顾问感谢客户来电，并等待客户挂断电话后再挂电话 挂电话后将自己姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户来电 电话接听流程 基于网电营销的电话营销方法 销售热线的接听流程 在得信息后的第一时间给客户拨打电话 用礼貌、热情的用语“您好，这里是××销售店，我是销售顾问××，请问您是否正关注XX车型？” 销售顾问在电话中询问了客户姓名和其它联系方式 主动邀请客户来店看车或试乘试驾 主动介绍当前促销活动吸引客户来店； 通话结束时，销售顾问感谢客户关注，并等待客户挂断电话后再挂电话 挂电话后将自己姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户对品牌的关注 网络信息流程 基于网电营销的电话营销方法 电话接听流程图 常见的问题 明确 车型 模糊 没看过 看过车 看过车？ 购买时间 邀约 不确定购买 确定购买 系统跟进 需求分析 原因 来店 失控 成交 基于网电营销的电话营销方法 初期 中期 后期 网络订单电话邀约逻辑图 基于网电营销的电话营销方法 品质 服务 优惠 安全 客户不同时间对应关注点 口碑 基于网电营销的电话营销方法 一、客户分析 客户对购买车型不清晰 基于网电营销的电话营销方法 二、发现需求 客户对购买车型不清晰 发现客户哪些方面的需求？ 基于网电营销的电话营销方法 异议是顾客对你，你的产品，价格，服务，质量等方面提出质疑或不同见解 异议解决 异议产生的原因 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 四、网电营销重点难点解析 网电营销重点难点解析 ①已经去其他店看过 ②跟其他销售顾问了解过 ③从亲