公司客户满意度培训.pdf

客户满意 欢迎参加 客户满意 研习班 目标与介绍 课程内容 • 第一章.目标与介绍 • 第二章.客户满意概论 • 第三章 三五三模式 • 第四章.建立专业形象 • 第五章.为客户解决问题 • 第六章.体谅情感 • 第七章.电话技巧 客户满意概论 为什么客户会更换供应商 •1％因为有人去世 •3％因为地理位置的变化 •5％因为友情 •9％因为竞争 •14％因为服务/产品有问题 •68％因为供应商中某人态度冷淡 3 客户满意概论 为什么客户会不满 • 没有达到期望值 • 不兑现承诺 • 对你缺乏信任 • 不仔细聆听 •