提高员工士气.pdf

员工素质提升训练 经营革新部 2006.10.18 1 培训期望 享受快乐 快乐 获得进步 进步 2 课程大纲 1. 满足顾客的需求 2. 建立良好的沟通 3. 拥有积极的心态 课程内容 3 1. 满足顾客需求 4 企业存在和发展的根源 客户的要求 与时间赛跑 1. 品种更多P 1. 品种更多P 2. 质量更好Q 2. 质量更好Q 3. 价格更低C 3. 价格更低C 4. 交货更快D 4. 交货更快D 5. 服务更优S 5. 服务更优S 与同行竞争 企业竞争力的五大指标 企业竞争力的五大指标 5 企业竞争力 过去 1 成本 利润 价格和利润 由企业决定 成本 利润 现在/将来 2 价格由市场 决定 成本 利润 3 利润由管理 能力决定 成本利润价格 6 成本利润价格