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员工激励与沟通 2011-11-25 1 主要内容：  工作的绩效不仅取决于员工的工作能力、机会，还取决 于工作的积极性；  了解激励——行为周期模型；  掌握激励的功能；了解需要、动机的概念；  分析内容性激励理论与过程性激励理论；  激励的实践。  掌握组织内沟通的类型；  分析沟通的要素组成、人际沟通障碍；  了解冲突的起源、冲突定位；  掌握与员工沟通的技巧。 2011-11-25 2 激励：  激励，就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所 得、功有所奖，从而增加自觉努力工作的责任 感。  根据激励理论，员工是否会受到激励取决于两个 条件：  员工相信如果自己努力工作就会得到高的工作绩效；  好的工作绩效会得到期望中的报酬。 2011-11-25 3 从不同角度看待激励：  在管理心理学中，广义的激励是指激发，鼓励，调动 人的热情和积极性。  从心理的内容状态来看，激励是指人的动机系统被激 发起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推动 力量。  从心理和行为的过程来看，激励主要是指由一定的刺 激激发人的动机，使人产生一种内驱力，并向所期望 的目标前进的心理和行为过程。  从人力资源管理的角度来看，激励的核心作用是调动 员工工作的积极性。 2011-11-25 4 激励的功能 1. 发掘人的潜能  从20%-30%到80%-90% 2. 提高工作效率  能不能与愿不愿  绩效=f （能力·积极性） 3. 提高人力资源的质量  人力资源质量的提高取决于教育和培训对象的学习积 极性和刻苦钻研精神 4. 弥补物质管理资源的不足（激励与成本）  中国的“争气弹” 2011-11-25 5 行为周期的基本模型 外界刺激 目标实现行为 满足感 需要 动机 目标导向行为 不满感 反馈 2011-11-25 6 人的需要  内在性需要和外在性需要  满足外在性需要的资源，存在于工作之外，控制在组 织，领导和同事的手中；  内在性需要则正好相反，满足这种需要的资源存在于工 作本身，员工通过工作活动中的体验来满足这些需要， 比如完成工作时的成就感。 2011-11-25 7 外在性的需要 1. 物质性的需要 ：工资，奖金，福利等； 2. 社会——感情需要 ：比如上级同事给予的关怀，信任， 尊重，表扬，认可等。  两者的差异； ① 首先，从资源转移过程来看，前者多发生在经济性交往中，后者 则多发生在社会性交往中； ② 其次，