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摘要员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有 摘要 员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有 效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势，重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手 表现出更好的经营业绩，更有信心迎接竞争性挑战。 我国培训体系存在的主要问题是重视程度不够、体系不完整以及没有考虑到与企业 发展之间相互适应。目前，系统性的培训体系构建既重要又迫切。东购作为大型的零售 企业，其培训体系的系统性构建不仅有利于自身战略目标的实现，同时对于其他零售企 业也具有重要的借鉴意义。国内外学者在本领域的研究已有诸多建树，但对于单体大型 零售企业培训体系的研究还较少见。通过对东购现有员工培训体系的研究，在培训体系 一般原理和学习理论的指导下提出新的设计方案，较全面地论述了员工培训对企业发展 的重要作用。同时，结合东购自身特点，运用新的培训理论和方法有针对性地对东购员 工培训体系做了再设计，重点是针对员工培训系统的有效性进行设计，注重对各层次员 工业务技能、沟通能力和献身精神的培养，进而形成全员培训的体系。 石家庄市东方城市广场有限公司位于河北省石家庄最繁华的商业黄金地段，是一家 集购物、写字、餐饮、娱乐、休闲于一体的现代化、多功能的商业企业。从开业的12 年来，经历了四次大的战略调整，使她从一个百货店的经营模式过渡到有自己清晰的愿 景目标、完善的战略营销，打造了“九场五城的个性化、时尚消费的典范。 长期以来，石家庄市东方城市广场有限公司将持续的人力资源开发作为实现人力资 源增值目标的重要条件，十分重视员工的培训，通过建立并运行一套专业的培训系统， 持续地提高员工的技能与绩效，以达到人力资本的增值。 石家庄市东方城市广场有限公司的培训体系的建立分为初步开创、整改求变、返本 孕育、精细完善四个阶段。目前，培训中心为与人力资源部并列的独立的职能部门。培 训中心共有专职人员五人，分为管理培训与素质培训两个部门。培训类型有常规培训和 专项培训两大类。常规培训已经建立起比较规范的考核体系。培训管理制度也已成体系。 2007年东购商学院成立，在培训课程上有了长足的进步。 石家庄市东方城市广场有限公司培训体系具有许多明显优势，如领导重视、与学习 型组织建设相适应、体系基本形成并能满足企业对人力资本的需要等等。另一方面，也 存在着一些不足之处，如流程有待进一步完善、评估与宣传缺位、培训与员工职业生涯 I 设计、绩效考评和薪酬体系等结合还不够紧密等等。重塑员工培训体系既重要又迫切。 设计、绩效考评和薪酬体系等结合还不够紧密等等。重塑员工培训体系既重要又迫切。 从标杆角度讲，培训体系主要分为需求分析、培训项目的设计、成果转化以及效果 的评估四个部分。其中需求分析包括客户调研、组织分析、人员分析、任务分析以及培 训需求评估应采用的方法五个内容。培训项目的设计主要包括确保雇员做好接受培训的 准备、培训程序设计的内容和培训方法的选择等几个方面。成果转化这一部分是整个培 训过程的转折点，也是培训效果是否显著的关键，主要有将培训内容与工作相结合、行 动计划以及营造一个支持的工作环境等三个组成部分，注重培训课程效果迁移的成功 性。培训效果评估主要采用柯克帕特里克的四个层次评估和菲利普斯的投资回报率法。 本着战略性、针对性、科学性、动态性、经济性的再设计原则，培训体系再设计的 具体方案包括培训需求分析的深化、培训课程的规划与设计、培训效果评估理想模型的 建立等内容。培训课程的规划与设计尤其应考虑东购商学院成立的背景，统筹兼顾。未 来东购培训中心应突出组织功能与宣传功能，同时应注意对未来培训风险的防范。 重构后的石家庄市东方城市广场有限公司培训体系更为科学、合理；将更加有利于 培训效果的转化；更加有利于提高石家庄市东方城市广场有限公司员工素质及企业的核 心竞争力。 关键字：石家庄市东方城市广场有限公司培训体系构建 n Abs仃actStaff慨11iIlg Abs仃act Staff慨11iIlg plays姐吣rt舭t role in helping廿1e compaIly meet nle C0mpetitive Challeng懿ill me process．Staff仃ainjng call e仃ectiVely help coInpaIlies Create value 0r gain a coInpetitiVe edge，attached黜at iIIlpon锄ce to the的injng of tlle conlpallyⅡlall tlleir conlp甜t0I．S show a better operating p晌allce，more confid∞ce to meet me conlpe