招商银行品牌及零售银行业务介绍.pdf

招商银行品牌及零售银行 业务介绍 * 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介 招商银行简介（资本） 招商银行成立于1987年4月8 日，是我国第一家完全由企业法人 持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后 进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9 日在上交所挂牌（股票代码：600036 ），是国内第一家采用国际会 计标准上市的公司。2006年9月22 日，招商银行(3968.HK)在香港联 合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后 立即呈现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116 亿港元。目前，招商银行总资产超过1.2万亿元。在英国《银行家》 杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招 商银行位居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量 最好的银行之一。 招商银行简介（网点） 经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的 区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商 业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网 络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500 多家，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理 行关系。2007年11月8 日（美国东部时间），美联储正式批准招 商银行在纽约设立分行，这是自1991年美国《外资银行强化监 管法案》实施以来，中资银行首次获准在美开设分行。 招商银行简介（荣誉） 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招 商银行获得中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳零售银 行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值 上市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最 具品牌影响力的银行之一。 招商银行简介（技术） 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需 求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发 了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、 “一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用 卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会 形象。 招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我 国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量 已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。 1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通”，无 论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先 地位。 2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表， 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖 台，这是中国企业首次获此殊荣。 2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信 用卡；2007年11月，招商银行信用卡发卡量率先突破2000万张。 招商银行简介（服务） 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、 便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、 手机银行、自助银行等电子服务网络； 在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定 制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水 平。 2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”， 为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 招商银行品牌（因子） 一朵花，葵花品牌象征物。“客户是太阳，招商银行 就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的 是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方 向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招 商银行才能取得长足发展。” 一句话，招商银行 因您而变品牌理念。向日葵是招 商银行的品牌象征物；“ 因您而变”则是招商银行品牌的核心 理念。 一个人，郎朗品