轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍.pdf

轿车满意度研究深度分析轿车满意度研究深度分析 — 品牌满意度研究介绍 2002.10 总目录  研究背景研究背景  研究目的  研究体系  总结论总结论  某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满意度分析  某品牌轿车品牌忠诚度分析  某品牌用户特征分析  新华信建议新华信建议 目录  研究背景研究背景  研究目的  研究体系  总结论总结论  某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满意度分析  某品牌轿车品牌忠诚度分析  某品牌用户特征分析  新华信建议新华信建议 研究背景  目前国际汽车行业竞争日趋激烈目前国际汽车行业竞争日趋激烈，，由于平台共享由于平台共享、、零部件通用化水平的提零部件通用化水平的提 高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来 越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且 分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司  随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了 品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的 产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次 购买该品牌产品及推荐率购买该品牌产品及推荐率 目录  研究背景研究背景  研究目的  研究体系  总结论总结论  某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满意度分析  某品牌轿车品牌忠诚度分析  某品牌用户特征分析  新华信建议新华信建议 研究目的  了解某品牌轿车在了解某品牌轿车与年中的用户满意度年中的用户满意度 （（包括销售包括销售、、售后售后、、 质量和性能）和品牌忠诚度水平  将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，，找出某品牌轿车与竞争找出某品牌轿车与竞争 车型相比较的优劣势  分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征  对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议 目录  研究背景研究背景  研究目的  研究体系  总结论总结论  奥迪轿车满意度分析奥迪轿车满意度分析  奥迪轿车品牌忠诚度分析  奥迪用户特征分析  新华信建议新华信建议 新华信轿车满意度研究体系-1 品牌推荐 再次购买 涨价接受 品牌忠诚度 用户总体满意度 销售满意度 售后满意度 质量满意度 性能满意度 包括包括66个方面个方面,23,23个问题个问题 包括包括88个方面个方面,90,90个问题个问题 包括包括77个方面个方面,39,39个问题个问题 包括包括