顾客消费心理分析.pdf

艾肯飞 顾客消费心理分析 顾客消费心理分析 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 影响消费者情绪的四大要素  商品的特色  营业环境的物理条件  服务人员的服务水平  消费者的心理准备 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 顾客消费心理历程 注 兴 联 欲 比 认 购 满 意 趣 想 望 较 同 买 足 我 合 适 鞋 双 这 是 还 鞋 球 篮 款 新 踏 安 到 看 的 适 合 更 有 没 有 还 看 看 呢 果 效 么 什 是 后 以 上 穿 我 双 一 拿 我 给 思 意 点 有 鞋 双 这 了 服 舒 太 到 周 真 得 想 我 替 们 你 它 用 要 定 一 我 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 让顾客保持心理舒适的方法 让声音更动人 ——运用声音的四种方法 控 制 语 速 语 调 柔 和 抑 扬 顿 挫 略 作 停 顿 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 让顾客保持心理舒适的方法 让行为更亲切 目光接触 站 姿 手 势 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 让顾客保持心理舒适的方法 让微笑更真诚 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 让顾客保持心理舒适的方法 杜绝不良行为举止 以 貌 取 人 顾 此 疏 彼 不 理 不 睬 漠 不 关 心 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 几种典型的消费观  实用型消费观 传统型消费观  节俭型消费观 炫耀型消费观 趋优型消费观  独特型消费观 彰显个性自我,引领时尚潮流 彰显个性自我,引领时尚潮流 消费心理的群体差异 不同年龄的消费群体 少年儿童（3～6、7～14岁） 青年 （15～34岁） 中年 （35～59岁）