现场问题分析与解决.pdf

現場問題分析與解決 現場問題分析與解決 現場問題分析與解決 1.引言 由於顧客的需求不斷的改變、市場上的競爭愈來愈激烈,使得公司、組織與個人必須 面對一些無前例、奇特的問題。尤其外在競爭壓力增加,公司又採行人事精簡政策下, 愈來愈少人力可以運用,每一個人都必須處於時間緊迫的壓力下,在自已的崗位上(現 場)對問題做決策。 即使是善於規划劃生活與工作、成功的人,偶而也會面臨事前沒有料到的問題。他們 對如此的問題的處理方式,很有可能是 「本能式的」。或 「情緒性的」反應。這種行 為反應我們就稱它為: 「焦慮」或 「抓狂」。 「焦慮」的反應,是因為突然降臨的問題在太困難了,超出他的想像。腦中一片空白, 不知所措。而 「抓狂」的反應,恰好相反。為了表現出高生產力的形象,他們不假思索 問題的全貌, 馬上採取行動。如果,在此驚慌失措中浪費一小時的時間,它已足 夠危及公司生產力了。 另一方面,如果所有團隊成員沒有共同的目標,那使是最佳的計划方案,也可能變成廢 物。有時, 目標定義有缺陷,或未充分考量,只為了解解決手上的問題,匆匆忙忙決策,事 後留下爛帳等待協調處理。例如:我們經常可以听到部門(市場,工程)之間對一項專案 的激辯。他們都盡力要達成公司基本的目標--提供符合品質的產品。但是市場的目標 也許是:利用高功能性產品打擊競爭對手。而工程部的目標也許是:降低生產成本與產 品設計、開餐的時間。目標上的不同,結果產生衡突問題。 2.課程的目的 本課程從定義問題開始,說明基本的問題思考模式與三種問題的解決方法:問題分 析、決策分析、潛在問題分析的應用手法。解釋現場狀況評估的步驟,協助學員 們應用適當的方法在問題解決上。 整個課程以實例解說,角色扮演、案例演練輔助,使學員們在上完此課程以后能利 用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思 考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術學院。 現場問題分析與解決 課程內容 頁數 1.引言、課程目的、課程內容 1 2.何謂問題? 3 3.基本問題思考模式 4 4.現場問題分析及解決的四個思考模式 5 5.現場管理常見的問題 7 6.問題的解決方法 9 問題分析 9 現場問題分析的步驟: (例) 10 決策分析 14 ( ):( ) 決策分析例一 建議僱用一名專案專員 15 ( ):( ) 決策分析例二 前例 16