经营分析与营销策略.pdf

经营分析与营销策略 内容 §§ 经营分析的现状经营分析的现状 §§ 经营分析的现状经营分析的现状 §§ 经营分析的现状经营分析的现状 §§ 经营分析的现状经营分析的现状 § 什么是经营分析 § 如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理的 经营分析 电信企业存在的问题 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用、冷装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重 现有信息系统的问题 存在的问题存在的问题：： 现有系统未覆盖的应用现有系统未覆盖的应用：： 存在的问题存在的问题：： 现有系统未覆盖的应用现有系统未覆盖的应用：： 蜘蛛网问题 营销和销售功能 数据不一致问题 决策分析支持功能 外部数据和非结构化数 据 产品管理功能 数据动态集成问题 历史数据问题 数据综合问题 沉睡的数据 缺少强有力的分析工具 和决策支持手段 数据孤岛 电信企业能够的信息源 97营帐系统 网管系统 工单系统 计费帐务系统 结算系统 CRM管理系统 1000号和114客户服务系统 其他业务系统—资源管理系统、180系统等 经营分析的重点 分析企业经营业务的性质 分析应着眼于未来 1、研究过去和现在的信息 2、在历史资料中寻找先导指标： 3、注意有关未来的信息 掌握管理当局的意图 分析企业报告信息的相对可靠性 了解相对于竞争对手和其他企业的业绩： 及时了解影响企业的重大变动 § 电信企业经营分析的现状 § 什么是经营分析 §§ 如何做经营分析如何做经营分析 §§ 如何做经营分析如何做经营分析 § 经营分析的方法 § 经营分析的主题 § 基于客户关系管理 的经营分析 如何挖掘和发现数据中的秘密 敏锐的洞察力 关联数据 善于思考