工作分析与素质模型.pdf

工作分析与胜任素质模型 杨生斌 yangshengbin@nwpu.edu.cn 西北工业大学管理学院 2010.6 作业：我一天的活动分 析 有效工作分析的六大要素 工作职责边界  工作职责范围和工作职责内容 工作活动特征  时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征； 工作的技术性、创新性和复杂性 人的活动方式  基本动作；工作方式；沟通方式 工作工具  所使用的工具、设备、机器和辅助设施 工作对人的要求  个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基 本知识要求；对身体条件的要求 工作成果及其表现  工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准 专题研究题纲目讨论  题  问题 The topic ；the title; the subject; the caption; the heading  纲  大纲；网的总绳 outline  纲目（纲举目张）  大纲和细目 detailed outline of a subject 主要内容  工作分析  职位评价 胜任素质模型 工作分析  工作分析的范畴  有效工作分析的六大要素  工作分析原则  工作分析模型  工作分析信息  工作分析信息来源  工作分析成果  职位描述与任职资格  职位说明书 伯利恒钢铁厂  泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的 布局，使劳动生产率得到很大提高  伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装 车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对 任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的  通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不 是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨  经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装 卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资 亨利·福特  亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的 行家里手与始祖  亨利·福特一世《我的生活和工作》记述了T型轿车8000多道工 序对工人的要求：  949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子  3338道工序需要普通身体的男工  剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担  其中  50道工序由没有腿的人来完成  2637道工序由一条腿的人来完成  2道工序由没有手的人完成  715道工序由一只手的人完成  10道工序由失明的人完成 福特一世对企业的工作流程了如指掌，对降低成本、管理企 业、避免人力资源浪费意义巨大 案例 工作职责分歧  机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上  车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没 有包括清扫的条文  车间主任顾不上查原文，找来一名服务工来做清扫工作  但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工作，说这个 工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作  车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂务的临时工  服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉  有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。  机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状 态，但并未提及清扫地板  服务工的规定：服务工有责任