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客户维系经营分析 (宽带) 1 广东分公司 主要指标说明  客户捆绑率: 目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。  保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。  离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比  营销到期：套餐协议到期。  渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。 2 广东分公司 目录  流失分析  客户离网状况  分业务离网分析  稳定评估  用户结构稳定性  营销到期客户保有情况  客户捆绑情况  客户服务指标  重点客户群观察  高危客户观察  新增客户质量观察  高值客户观察【80/120/130 】 3 广东分公司 总体离网分析 各月宽带用户流失情况 不同地区月均离网情况 离网人数 离网率 离网率 30,000 12.0% 14% 12.32% 25,000 10.0% 全省离网数 12% 20,000 8.0% 预付费离网数 10% 9.26% 后付费离网数 省均值7.9% 15,000 6.0% 8% 全省离网率 10,000 4.0% 预付费离网率 6% 5.24% 5,000 2.0% 后付费离网率 4% 2.34% 2.56% 2.99% 0 0.0% 2% 1月 2 月 3月 4 月 5月 6月 0% 广州 佛山 惠州 珠海 东莞 深圳 全省 预付 后付 全省 预付 后付 各分公司6月宽带新增率与离网率对比