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超市店长、组长岗位工作描述 PAGE 10 超市各岗位描述 HYPERLINK /Channel2/ \o 店长 \t _blank 店长岗位描述 一、工作责任： 1、 负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 2、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 3、 负责检查督促各作业组 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销计划的落实 4、 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议 5、 组织实施寻价比价 6、 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 7、 负责顾客投诉和意见的处理 8、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理 9、 对下属进行业务培训及考核 10、 负责监督控制协调涉及门店的 HYPERLINK \o 流程 \t _blank 流程 工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经理，需与超市各部门发生工作联系 另外与当地的行政部门发生联系 二、 HYPERLINK /Channel2/ \o 店长 \t _blank 店长应具备的素质 1、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力 3、 计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询 三、 HYPERLINK /Channel2/ \o 店长 \t _blank 店长工作内容 ◆ 顾客关系的管理：1、服务，2、团购顾客管理 ◆ 组织管理 ◆ 员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发） ◆ 商品管理 （商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理） ◆ 销售管理 （每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销管理） ◆ 资产与设备管理 （固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理） ◆ 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理） ◆ 事务管理 （店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、） ◆ 资讯管理 （市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理） ◆ 目标管理 （计划管理、工作 HYPERLINK \o 流程 \t _blank 流程） 四、 HYPERLINK /Channel2/ \o 店长 \t _blank 店长日工作重点 ◆ 制定营业目标和管理目标 （月计划的分解） ◆ 重点供应商的管理 （主力商品供应商的管理与控制） ◆ 商品管理 （库存管理、 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销管理） ◆ 顾客关系的管理 （员工服务管理、特殊顾客档案管理） ◆ 培养中层管理人员（培训、试用） ◆ 团队建设（ HYPERLINK \o 流程 \t _blank 流程团队的建设） ◆ HYPERLINK /Channel1/ \o 营运 \t _blank 营运控制（店面管理、）五、 HYPERLINK /Channel2/ \o 店长 \t _blank 店长工作 HYPERLINK \o 流程 \t _blank 流程： 1、 日 HYPERLINK \o 流程 \t _blank 流程 7：30－7：45 办公室 查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销情况 7：45－8：00 早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项 8：00－10：00 办公室 与各作业组长交换情况 1、前一天经营 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销情况分析 2、A.布置当天工作安排 B.各作业组问题上传及提出解决方案。 10：00－11：00 巡店 1、检查补货上架情况，商品陈列， HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销活动到位情况 2、大厅卫生，照明，设备运转情况 3、后仓库存情况 4、收银员和收银设备、安保和顾客服务 11：00－11：30 办公室 1、半天工作总结 2、安排中午值班经理情况 14：30－15：30 巡店 1、检查陈列补货、卫生 2、与员工谈话了解思想动态和经营动态 15：30－17：30 办公室 分析当天小时销售情况与市场变化趋势和 HYPERLINK \o 促销 \t _blank 促销分析，并于各部门协调 17：30－19：30 巡店 1、服务监督2、安全检查3、与值班经理安排晚班