问题的分析与解决.pdf

问题的分析与解决 内容大纲 • 问题的定义与分类 • 分析与解决步骤 • 活用问题解决手法 • 案例说明、演练及发表 问题的分类 • 以时间分类 • 以目的分类 发生型问题 问题解决型 探索型问题 课题达成型 设定型问题 原因取向 目标取向 过去 现在 未来 发生型问题 (己发生的问题) •脱线问题 •未达问题) 探索型问题 (欲想更好的问题) •改善问题 •强化问题) 设定型问题 (今后何去何从的问题) •开发问题 •回避问题) 问题型V.S. 课达型 浪 浪 费 减少浪费 费 费 用 进一步降低费用 标 标 降低 准 准 费 费 目 用 用 标 问题型 课达型 适用范围 魅力品质 突破现状 魅力品质 预测防止 新规业务 问题解决型 当然质量 现状问题 将来问题 问题型与课达型判定练习 1.创造对访客温馨的接待方式 (使顾客更惊奇、体贴的感受) 2.提高A产品市场占有率 ( 甲公司扩充A产品生产设备，将对本公司造成威胁) 3.提升胶管充填机的稼动率 (为满足业务需要，务必提升机器的作业时间) 4.缩短印刷电路版测试数据开发时间 (新版检验试验设备之开发) 5.缩短乙公司工厂设备维修工时 (每月维修时间花费太多，应予缩短) 判定答案 1.魅力品质 2.预测防止 3.突破现状 4