万科地产创新的企业管理.pdf

创新的企业管理 王健林（转自万达集团官网） 万达集团是全国知名企业，社会公认万达两点，一是 发展速度快，二是执行能力强。 先说发展速度快，2008 年到 2012 年，万达的资产和 收入连续5 年环比增长35%，今年增长至少30% 。一 个超过千亿规模的企业，能保持这么快的发展速度， 全世界也不多见。今年万达资产将达到4000 亿元，收 入2000 亿元，净利润140 亿元。万达原来制定的五年 目标是2015 年收入2000 亿元，现在看可以提前两年 实现。预计2015 年万达资产将达到5000 亿元，收入 3000 亿元，净利润200 亿以上。即使未来发展增速降 一半，到2020 年，万达资产也将达到1 万亿元，收入 6000 亿元，净利润600 亿元，进入世界企业前 100 名。 再说执行力强。万达开发的所有城市综合体，都在两 年内竣工开业，而且是几百商家同时满铺开业。比如 广州白云万达广场，11 个月实现 40 多万平方米商业 建筑整体竣工开业。武汉中央文化区，10 个月实现十 几万平方米商业竣工开业。万达第一个大型文化旅游 项目——长白山国际度假区，建筑面积120 万平方米， 地下管线长度超过 150 公里，因为项目在深山，没有 任何基础设施，从自来水到燃气都自己做，26 个月实 现开业，其中还包括两个冬季。万达每年9 月举办万 达商业年会，过去主要是自己招商，现在已变成一个 行业交流大会。每次都有超过1500 家零售企业参加。 每年的万达商业年会，万达都会发布下一年度商业、 酒店、度假区的开业时间，精确到天，已连续做了好 几年。到现在为止，万达开发的几百个项目（包括写 字楼、住宅），说哪天开业就哪天开业，没有耽误一天， 这恐怕在世界上只有万达做得到。 万达发展快，执行力强，而且运行质量好，用一句话 形容，叫做又好又快发展。原因有多方面，如商业模 式、人才团队、企业文化等等，因为时间关系，今天 我只从企业管理方面解密。 一、创新制度建设 企业必须有制度，万达制度建设注重两方面： 1.要搞能用的制度。万达非常重视制度建设，我刚到 公司就出台了“加强劳动管理的若干规定”。25 年来， 万达建立了完善的制度体系，现在每两年修订一次制 度。制度修订是万达的大事，从我开始到总裁、副总 裁以及各个部门全部参加，每年9 月开始修订，12 月 完成，历时3 个多月。现在万达各个系统的制度加起 来有200 多万字，但制度不是字数越多越好，尽管业 务不断发展，但我们要求字数不增加，还要把事说清 楚。 万达制度的最大特点是能用，好操作。比如万达商业 地产投资制度，10 年前我们就把投资中可能遇到的各 种问题编成商业地产投资 100 问，5 年前合并成商业 地产投资50 问。这50 个问题涉及土地、配套、地下、 规划、税费等方方面面。万达去一个地方发展项目， 要求把这50 个问题全部搞清楚，比如土地是否七通一 平、地下有没有障碍物、配套全不全、当地的建设成 本如何、人工成本多少等等。而且必须用数字回答， 不能说个大概。所有数字我们要求用投资项目半径三 公里内的其他项目做参照，如果周边没有参照项目， 可以访谈政府官员，访谈要求两人以上一起进行，规 定得非常细。这50 个问题搞明白，一个项目能不能上 就基本清楚了。更重要的是，谁都可以操作，新人来 到万达发展部门，给他一本制度，就知道怎么干。 万达规划设计制度把万达广场、酒店划分为A 、B 、C 三个等级，每个等级规定若干强制条款，从层高、荷 载、内装、外装、景观各方面规范标准，操作起来不 会走样。很多人评价万达地下停车场特别敞亮，因为 我们规定停车场的高度必须做到 4.8 米，而一般的地 下停车场只有 3.6 米。这是我们多年摸索出来的，为 了若干年后车位不够用了，能安排机械停车位。现在 这种设备非常成熟，两个车位可以做出五个车位，一 个停车场全部下来能增加70% 的停车位。 万达商业管理公司现在全球排名第二，明年底随着万 达商业地产成为全球第一，它也将成为全球最大的商 业管理企业。这个公司发展过程中形成招商、装修、 开业、运营等十几本制度，都配有操作流程和图例。 其中的开业手册，把商家进场直至开业的上百项工作 都列出来，每周做什么工作、达到什么进度都规定清 楚。比如什么时间商家装修达到什么程度，开业前什 么时候检查水、电、煤气等等。从没经历过开业的员 工，照着制度干就行。我们还要求所有制度上网，能 在网上操作。总之，万达制度的最大特点就是有用， 所有制度为有用而设，不搞形式主义。 2.不给员工犯错机会。万达制度设计注重堵漏