某公司一线督导人员训练教材.ppt

TWI一线督导人员训练;如何改變以下狀態 ???;何謂TWI;;;;督导者必备条件;成功与失败的现场督导者;生产与问题;督导者必须具备的5个条件;;;;;训练的重要性;;;;現場主管的职责;升职並非管理能力强 = 升职路线1：作业員 ?线长 ?班长 ?主任 ?系长 ?课长 ?经理 = 升职路线2：工程師 ?課長 ?經理 時間長≠管理能力的提升 时间长=资历深，公司的升职並非以时间为参考标准 管理能力非一蹴可及 ;优秀主管的基本素质;◎确保工作目标的达成与突破;◎不断提升生产绩效与工作价值;TWI的四项训练;;督导工作者改善人际关系基本素质;;人才：高技能、高意愿（授权） 人侪：高技能、低意愿（激励、鼓励） 人財：没技能、高意愿（培训） 人裁：没技能、没意愿（激励、培训）;张小虎的问题案例分析; 这个例子说明，了解对方的想法与心情，对于掌握事实是如何的重要。 张小虎的督导人员可以说是成功地处理了张的问题，他成功的原因在哪里？ 我们处理问题究竟应该注意哪些具体要点呢？;第一阶段 － 掌握事实 (1)?调查问题发生前的事实 (2)?涉及那些规则和惯例 (3)?应与有关人员交谈 (4)?了解其说明与心情 ◎ 应掌握全部事实经过;工作情形应告知 1）事先决定希望对方应 如何做 2）指导对方使其能做得 更好;人际关系处理五大原则： （1）尊重 （2）关心 （3）了解 （4）公平 （5) 互动;人际关系的处理;环绕督导人员的人际关系;;工作教导OJT定义;工作教导应有的理念 1）教导他就能领导他 2）教导别人则自己的成长欲更大 3）做出来才叫做学问 4）工作内教导（OJT）更重要 5）通过教导达成绩效 6）部署的成长来自上司对他的期望与压力 7）没有教导和建议，就没有权利来指责 8）不能再学习叫文盲;督导人员的十大守则 具备主动发现问题的能力 经常留心与变革工作的挑战 且有不受约束的创造能力 （在SOP标准作业下，我们还可以想想看，教思维和想法） 工作要有柔软度与韧度 （少责备人，用1根手指指向别人的时候，就会有3个人同样的指着你） 有效地指导现场环境中高敏感的工作 具备3现主义（现场、现物、现实 ） 具备沟通团队的能力 （QCC品管圈内做到分享，每个人都集思广益，发挥作用） 具有专业力的能力（不断的学习，在这个领域内有一定的知识面） 要有敬业乐业（面对问题，保持良好心态，干一行，爱一行） 对企业要忠诚（培训永远大于流失）;不同的部署 不同的管理;工作现场需要工作教导的问题类型 没有依照规格或标准 未达到检查标准 虽达标但耗时太久 废品或返工太多 用具与设备损坏 工作延迟或中断 没有正确使用安全设施;;真的吗 ？？？;借用口授的缺点;借用动作传授的缺点;我们如何吸收或持续;;;工作教导之准备方法;第二阶段：作业的说明 主要步骤一步一步地讲给他听， 做给他看，写给他看并强调重点 清楚、完整、耐心的教导 不要超过他的理解能力;?合理化最佳流程：QCD原则 【品质】 Quality 【成本】 Cost 【纳期】 Deriverly; 6W2H 为什么需要这样做？（ why） 这样做的目的是什么？（what） 在什么地方进行最好？（where） 应该在什么时候做？（when） 什么人最适合去做？（who） 选择挑选那个方案？（which） 要用什么方法做最好？ （How） 要多少钱 （how much ）;教学过程中，信任对方是自主的开始： ——（并不是放任不管） 1）定期检查，依照客观的标准要求，来检视他（她）。 2）针对他（她）的现实的实际状况做分享 （表扬、鼓励及提出改善要求） 3）导入再培训计划，使其进步,拟定下一次考核的目标。;第四阶段：追踪效果教学后的确认 让他开始工作，指定协助他的人 常常检查，鼓励他提问 渐渐减少指导;;如何回应部署的答案;成效的定期检查;教育成功的关键 关键一： 带：带人、待人，使其尽快适应 关键二： 告：告知其学习内容，并对其疑问给予反馈 关键三： 教：指导、教育，使其真正学会 关键四： 示：提供示范，给予模仿的机会 关键五： 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果 关键六： 保：因其人生地不熟、不了解制度规定，给予保护和帮组;游戏系鞋带;十字交叉法方法： 1. 将鞋带头穿入鞋子最底部的两个鞋孔内，平直穿入并从每个鞋孔的上面向下穿出。（图1） 2. 确认两端鞋带是否一致长短。（确保最终蝴蝶结打出来美观漂亮） 3. 将鞋带头交叉，然后分别从另两个鞋孔穿出。 4. 重复这一过程直到鞋带从最上面两个鞋孔穿出。(确认鞋带来回过程中鞋带是否平整美观）（图2） 5. 拿住鞋带交叉打结并拉紧。