IBM咨询：广东移动集团客户发展策略与关键流程优化咨询第一阶段汇报.pdf

Global Business Services 广东移动集团客户发展策 略与关键流程优化咨询 －第一阶段汇报－ 战略与变革 电信行业 2006年11月24 日 — IBM/ 广东移动 机密 — —仅供内部使用，请勿复制，未经允许，请勿散发 — 1 项目介绍及摘要 1 2 集团客户发展现状与挑战 2 3 集团客户市场细分及需求研究 3 4 集团客户发展关键障碍分析 4 5 下一阶段工作展望 5 6 附录 6 广东移动集团客户发展战略及关键流程优化咨询项目 第 2 页 IBM/广东移动 机密 1 项目介绍及摘要 1 2 集团客户发展现状与挑战 2 3 集团客户市场细分及需求研究 3 4 集团客户发展关键障碍分析 4 5 下一阶段工作展望 5 6 附录 6 广东移动集团客户发展战略及关键流程优化咨询项目 第 3 页 IBM/广东移动 机密 项目背景及目标 项目背景 项目目标 第一阶段目标 集团客户信息化市场 诊断发现目前集团客 洞察广东市场情况需 增长较快，潜力巨大 户业务发展关键障碍 求及其发展趋势 面临未来竞争对手的 优化和制定1-2年内 进行市场细分优先度 挑战的威胁 集团客户产品策略， 分析 服营渠道策略，合作 广东移动期望利用 集团客户业务线条产 伙伴策略 3G上市前获取集团 品，服营渠道，合作 客户竞争优势 优化设计集团客户业 伙伴关键障碍诊断分 务线条关键运营支撑 析 广东移动集团客户部 流程和销售流程，提 经过近一年的艰苦发 升集团客户业务运营 全球最佳案例研究 展，各项业务发展发 效率 展迅猛，业绩优良 原有重点集团客户数 集团客户业务相关线 据库优化 集团客户业务从策略 条IT支撑需求及规划 到执行层面仍存在一 些问题，影响发展 广东移动集团客户发展战略及关键流程优化咨询项目 第 4 页 IBM/广东移动 机密 项目总体工作将分三个阶段完成 1 2 3 诊断及市场