客户关系管理CRM（CRM）.pdf

客户关系管理 CRM 讲师：赵恒宏 1 1 课程纲要 1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析 2 2 关于培训 的效果 只用口述 口述+视觉+笔记+参与 只用口述 口述+视觉+笔记+参与 100% 想说的 100% 想说的 70 - 80% 三天后 70 - 80% 三天后 80% 说了出来 80% 说了出来 50 - 60% 三个月后 50 - 60% 三个月后 60% 被听到 60% 被听到 掌握学习的方法 50% 三小时后 掌握学习的方法 50% 三小时后 20% 三天后 20% 三天后 建立学习型组织 建立学习型组织 5% 三个月后 5% 三个月后 3 3 125 目前存在的问题分析 销 售 业 绩 库 存 时 间 销售预估 销售实绩 4 4 我们的目标 5 5 行为