工程项目沟通管理.ppt

一、常见的沟通中的问题及原因分析 1）项目组织或项目经理部中出现混乱，矛盾尖锐对立，而项目经理无法调解； 原因：各成员缺乏对目标、责任、组织规则和过程统一的认识和理解；项目经理较武断；各种变更太多。 第四节 沟通中的问题及原因 2）项目经理部的协调会常被打断、干扰或偏离主题； 原因：会议主题不明，项目经理权威性不强，引导不力；与会者不守纪律；会议时间过长。 第四节 沟通中的问题及原因 3）信息传递不畅（不够、太多，不及时等）； 原因：信息处理不及时，没有按专业、分级进行优化和浓缩。 第四节 沟通中的问题及原因 4）项目经理部中没有应有的争执，而转入地下斗争； 原因：独裁；信息不畅；人际关系冲突；不愿向上汇报坏消息，不愿听到不同的意见；不注重当面沟通。 第四节 沟通中的问题及原因 5）内部存在着不安全、气愤、绝望的气氛； 原因：突遇危机；面临大调整；项目即将结束；后续工程接不上；协调不到位。 第四节 沟通中的问题及原因 6）对合同、指令等理解不一，出现混乱； 原因：表达存在矛盾，而各方又从自己的利益出发进行解释；项目管理者参与项目较晚以及没有及时进行解释和澄清。 第四节 沟通中的问题及原因 7）项目经理部得不到上层的支持，得不到应有的资源和服务。 原因：项目经理与职能经理的权力、责任不明确；新项目经理要较长时间才能被职能部门接受。 第四节 沟通中的问题及原因 Back 二、组织争执 1、如何正确对待争执； 2、解决争执的措施。 第四节 沟通中的问题及原因 Back 1、如何正确对待争执 组织争执普遍存在，不可避免； 没有争执不代表没有矛盾； 通过争执发现问题，并在此基础上解决矛盾； 应通过加强沟通，通过详细的协商以求照顾各方的利益，达到最优实现项目目标。 第四节 沟通中的问题及原因 Back * 2．让业主一起投入项目全过程而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业主通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少。许多项目管理者常常嗟叹“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。”这是事实，这确实是令项目管理者十分痛苦的事。但这并不完全是业主的责任，很大一部分是项目管理者的责任。解决这个问题比较好的办法是： （1）使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序干预和越级指挥。特别应防止业主的企业内部其他部门人员随便干预和指令项目，或将企业内部矛盾、冲突带人到项目中。培养业主成为工程管理专家，让他一齐投人项目实施过程，使他理解项目和项目的实施过程，学会项目管理方法，以减少他的非程序干预和越级指挥。许多人不希望业主过多地介人项目，实质上这是不可能的。一方面项目管理者无法也无权拒绝业主的干预；另一方面业主介人也并非是一件坏事。业主对项目过程的参与能加深对项目过程和困难的认识，使决策更为科学和符合实际，同时能使他有成就感，他能积极地为项目提供帮助，特别当项目与上层系统产生矛盾和争执时，应充分利用业主去解决问题。第三，业主的参与，也有利于项目管理者提高各方面的能力和素质。 （2）项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注的焦点。（进度、质量、投资、安全） （3）尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。 （4）加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。 业主和项目管理者双方理解得越深，双方期望越清楚，则争执越少。否则业主就会成为一个干扰因素，而业主一旦成为一个干扰因素，则项目管理者必然失败，尽管他很辛苦，项目也可能比较完美。 （5）掌握主动权，（要求项目管理者加强事前控制，避免产生被动局面。如：砼浇灌质量不好，分析问题，找原因，那么，早干什么去了？） * * 一、常见的沟通问题 在项目实施中出现的问题常常起源于沟通的障碍。 1．项目组织或项目经理部中出现混乱，总体目标不明，不同部门和单位兴趣与目标不同，各人有各人的打算和做法，且尖锐对立，而项目经理无法调解争执或无法解释。（ 2．项目经理部经常讨论不重要的非事务性主题，协调会议经常被一些能说会道的职能部门领导打断、干扰或偏离了议题。 3．信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细程度传达到正确位置，人们抱怨信息不够、或太多、或不及时、或不着要领。 4．项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在，人们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转人地下。 5．项目经理部中存在或